构建和谐电力企业 “窗口服务”举足轻重

当我们在银行办理完业务后，柜台上的电子测评机就会发出测评的语音请求。我们可以看到测评机上贴有该窗口营业员的照片，并将服务态度分为三个等级：很满意、满意、不满意。每个来银行办事的人，都可以亲自在测评机上对该职员的服务态度实施测评，这无疑是银行为提高职员服务质量而实施的一种实时考核机制。

由此，联想到青山湖供电公司在年初为完善供电“优质服务”工作机制，对供电所服务人员实行“评星工作机制”，每月（季）评定出“优质服务之星”、“抄核收之星”、“窗口之星”，对员工从工作态度、工作能力、工作业绩等各个方面进行考核评定，严格兑现奖惩。

俗话说：“以小见大”。供电所服务人员的言行举止，不仅仅只代表员工个人，他们的举手投足更代表着整个企业的形象。而窗口人员每天所接触的人群又是最广泛，最复杂的，这就要求窗口人员不仅需要强硬的业务功底，更要有严谨亲和的服务态度和应对突发事件时正确处理与客户之间矛盾的综合能力。

构建和谐的电力企业，窗口服务更是举足轻重。窗口是企业与客户打交道、进行面对面交流的媒介，要运用好这个媒介，必须找准着眼点，而这个着眼点就是窗口人员的服务质量。不管是通过客户的实时测评，以社会监督的杠杆促进服务质量的提升；还是通过星级考核，激励员工改进服务质量。最终目的就是让每一名员工服务态度都能长期保持在一种良好的状态之下，为公司塑造企业优质形象打下夯实基础。

来源：中国农村电气化网