服务到永远

优质服务是国家电网的生命线，是落实“人民电业为人民”服务宗旨的具体体现；服务，就是要通过我们窗口人员的言行举止，体现出我们供电所窗口人员的企业文化精神，体现出我们供电所窗口人员的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。

我叫曹莹，今年24岁，2008年毕业于九江学院，同年的10月，来南昌县供电公司小蓝供电所客户服务中心上班。到现在，我已经是一名拥有一年工龄的供电职工了。

在这一年里，我自己从最初稚嫩的学生逐渐融入供电所客户服务中心这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，时刻以客户为中心、关心客户、理解客户，站在客户的角度，使供电服务的产品深入到客户心中。

记得在一个业务繁忙的工作日，一位用电客户在缴费的队伍中到处寻找自己交电费的号码，在全身上下和包里都找了好几遍，可是仍未找到。看到客户很是着急的样子，我利用自己的业务经验进行各种善意提醒，希望通过各种细节提示对她的回忆有所帮助。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，可是还没有找到，后来我叫她报名字查看一下，由于她那个村叫这样的名字有好几个，我只好一个个的查看，对每一个号码细细的说明上月的电费金额及号码上下的其他用电客户是否知道，终于她兴奋记起和确认那个号码是她，看到她交清了电费后，对我们感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。

一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个善意的提醒，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”，让客户如沐春风。在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力。

作为客户服务中心的一名普通员工，我时刻提醒自己“群众满意才是我们最大的追求”。我很荣幸能参加“群众满意的服务窗口”竞赛活动。

我相信通过不断深化“优质服务”理念，时刻以客户为中心、关心客户、理解客户，在激烈的市场竞争中，我将以更加饱满的热情，更加亲切的服务态度，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效，便捷的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户。

来源：中国农村电气化网