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11月19日上午，靖江市供电公司马桥供电所开展了“企业文化‘四统一’主题实践活动”大讨论，提出了以服务文化“四加强”来推进企业文化“四统一”。
一是加强服务理念宣贯，在规范服务行为上下功夫。该所积极教育员工深刻理解服务理念的本质内涵，树立正确的服务价值观，把培育先进服务理念的过程变为员工认知、接受和实践的过程，调动员工的积极性、主动性和创造性，不断丰富和增强服务文化的内涵。二是加强服务制度建设，在强化责任考核上下功夫。按照国网公司企业文化建设“四统一”要求，坚持服务制度标准与服务价值观的统一，健全完善科学规范的供电服务制度体系，使员工既有服务价值观的导向，又有制度化的约束，把服务文化理念转化为管理制度，转变为具体的服务行为，渗透到服务的全过程和每个环节。加强对员工的日常考核，做到奖惩分明，强化服务意识，提升服务水平。三是加强服务流程优化，在健全服务机制上下功夫。做到服务全过程实时跟踪、闭环控制、偏差管理，使客户在整个服务流程中、每个服务环节上都能享受到满意的服务。四是加强改进服务手段，在提升服务形象上下功夫。不断完善服务举措，创新服务方式，拓展营业厅服务功能，满足服务多元化和个性化需求，寻求和培育服务亮点和个性特色。
据了解，自开展企业文化“四统一”主题实践活动以来，靖江市供电公司高度重视，加强宣传发动,深入学习国家电网公司基本价值理念体系，使大家深刻了解了“四统一”的基本内涵，在员工中强化“国家电网”观念，树立“我是国家电网人”意识，增强企业文化的穿透力、影响力和震撼力。
标签：服务,企业文化
