切忌走访客户莫流于形式

一年一度的行风评议到来，各行业、事业、企业盛行走访客户，走访客户是各行业、事业、企业提升优质服务水平的重要举措。积极开展走访客户活动，对于各行业、事业、企业走访客户要树立良好社会形象、构建和谐的环境，具有重要意义。但是，各行业、事业、企业走访客户走访客户仅仅是为了应付工作，让媒体报道一番，事后却不管不问，活动结束，客户所提所想所盼的问题依然没有得到有效解决，呼吁，切忌走访客户莫流于形式。

走访客户，究其本质是追求各行业的双赢。随着社会的发展，客户的需求也在不断地变化，各行业、事业、企业走访客户只有适时调整服务形式和服务内容，将新的服务理念融入走访活动，注重走访客户的实效性，才能让客户真正得到实惠。

笔者认为，要做好走访客户工作，应从以下几方面着手：

首先，走访客户要务求实效。各行业、事业、企业走访客户走访客户的目的是帮助客户解决实际困难，提高企业的优质服务水平。在当前企业普遍面临生产经营困难的严峻形势下，各行业、事业、企业走访客户更应主动地去了解客户的实际困难，通过走访为他们提供必要的政策法规、业务信息和措施等，以帮助客户渡过难关。

其次，要防止各行业、事业、企业走访客户演变成打扰客户。各行业、事业、企业走访客户在走访客户前应做好充分准备，带着问题去，有针对性地走访，切忌召开现场办公会。否则客户本来正常生产，因为各行业、事业、企业的走访，需要召集相关负责人了解情况，客户的生产计划被打乱。这是不应出现的现象。

最后，各行业、事业、企业走访客户应建立常态机制。搞好优质服务，不可能一蹴而就，更不可能仅靠走马观花式的“走访”就解决问题，必须常抓不懈，把优质服务贯彻落实到日常的工作细节中，才能真正做到让客户满意。