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今年是安徽蒙城供电公司调整领导班子后的第三个年头、转型之年，更是蒙城供电公司把握机遇、加快发展的一年。搞好优质服务，构建服务文化，提升服务品质，打造庄子故里供电的核心竞争力,成为蒙城供电公司企业发展前进的根本，而深刻理解优质服务内涵,探索优质服务工作的着力点又成为重中之重。
树立“客户是安徽蒙城供电公司所有员工的衣食父母”的观念，这一观念是对优质服务工作的高度涵盖，其中包含了内外两层意思，即，做好优质服务工作是促进社会发展满足庄子120万人民用电需求的需要，也是促进企业发展提高企业经济效益的需要。可见，优质服务对于安徽庄子故里供电企业发展的重要程度。
近年来，蒙城供电公司通过深刻学习《蒙城供电公司供电营业职工文明服务行为规范》、《蒙城供电公司城市供电营业规范化服务标准》及服务承诺条款等内容，广泛开展了优质服务系列活动，创建“为人民服务，树行业新风”示范窗口，推行供电服务承诺制和供电营业规范化服务，在历次行风评比中名列前茅，基本上做到了让政府放心、群众满意，为庄子故里的经济腾飞做出了重要贡献。
但是，蒙城供电公司也应当看到，由于长期的缺电局面，市场竞争无压力，缺乏服务动力和有效的服务约束机制、激励手段，使蒙城供电公司的优质服务工作更多的表现在每次的主题活动中，局限在每所营业的服务窗口上。那么，蒙城供电公司如何能把优质服务工作做得更实、更细、更到位？在转型之年优质服务工作的着力点又在哪里？蒙城供电公司以为应该从构建服务理念，改进服务手段，完善服务机制，提高服务水平四方面入手。
构建服务理念。理念是行动的先导，正确的理念是正确行动的先导，一个正确激昂的服务理念是做好优质服务工作的前提和基础。服务是指能够满足人们某种需要的行为或表现。电力企业的优质服务，必须是使电力客户对电力产品感到使用方便、供应可靠，服务及时周到。所以首先要想客户之所想，急客户之所急，从满足客户需求的角度出发建立、推广一种服务理念，作为指导供电职工努力前行的灯塔。优秀的服务理念也是一种深厚的人文精神，能够激发我们企业的活力与合力，有了它，等于给优质服务工作输入了一泓永不枯竭的源流。客户服务中心在今年迎峰度夏时提出“缺电不缺服务，限电不限真情”的服务理念就是优质服务的成功个例。在这种服务理念的指引下，优质服务不再是手册上的条条款款，也不再仅仅是一个微笑，一声“您好”。在这种服务理念的潜移默化中，优质服务的精髓得以演绎得淋漓尽致，才有了“愿将我们的心燃作火，流光异彩亮庄子故里”的豪言壮语和被用户称为“救命恩人”的感人事迹。
完善服务机制。优质服务是一种长期投资，要建立健全服务机制和服务体系，使员工在各自的岗位上开展优质服务工作。通过建立机关服务基层，全公司服务营销，营销服务客户，全员服务社会的服务体系，形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制，通过把各个服务环节的工作融入岗位职责中，实行标准化、规范化、日常化的管理运作,保证客户服务是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，才能保证营销窗口服务功能的全面发挥。
在服务机制方面， 应该考虑加强同客户的联络机制，增进同客户的交流与构通，真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围；应该考虑加强供电服务承诺机制，严格实施承诺兑现和考核工作；还应该加强开展市场调研和需求侧管理工作，建立客户的用电服务档案，便于跟踪管理和服务。通过增强服务机制，健全客户服务管理体系，加强营业窗口规范化建设，为客户办电、交费、查询、投诉、报修等业务提供更加方便快捷的服务。
改进服务手段。优质服务的实质是让客户在购买消费电力产品时得到更多的服务价值，不断改进服务手段，就能使服务价值不断提升。近年来，蒙城供电公司始终在为改进服务手段，增强服务能力坚持不懈地努力，安徽蒙城供电公司完善了“95598”客户服务系统、在营业站开放了24小时售电修卡服务、推行了窗口单位“首问负责制”等等，这些工作都取得了不俗的成绩。但蒙城供电公司必须承认，蒙城供电公司的服务手段还是相对落后，存在人工抄表误差大，客户电费的收交手工操作，施工报装费用模糊等等一些跟不上形势发展的现象。针对存在的问题，蒙城供电公司认为在服务的硬件水平方面，要增加科技投入，提高科技含量，如利用网络和计算机自动化技术，实现和完善远程抄表、供电部门和多家银行联网结算电费、客户用电信息在线查询等等。在服务的软件设施上，要以“方便、快捷、优质、满意”为服务标准，体现以人为本的服务理念，向客户提供各种便捷服务、信息服务和社会公众服务等。如对于比较敏感的电力施工收费问题，虽然决定权在施工队，蒙城供电公司应当从维护客户利益角度出发，就不同情况出台一个施工收费的参考价格，为客户提供全方位的体贴式服务。特别是居民用户在我们企业的客户群中属于电量小比例大，群众利益无小事，针对居民户用电中存在的合表纠纷、电表抄、收不方便等问题蒙城供电公司应该寻求采用更换卡表、红外抄表、电话银行交费、予存交费等服务手段加以解决，这样就能从根本上降低客户投诉量，提高客户满意度。
提高服务水平。有了正确的服务理念，蒙城供电公司就有了强大的精神凝聚力；有了健全的服务机制，我们就有前行的参照物；有了高超的服务手段，公司就能创造出更高的服务价值；有了这些，公司提高供电服务水平自然就水到渠成。
为提高服务水平，该公司注重在服务细节上下功夫，在服务难点上做文章，在服务焦点上做消缺，实实在在的把客户放在心里，由被动的坐等服务转变为的主动服务；由热情服务微笑服务延伸到包括质量效率在内的内涵服务；由用脸服务延伸到用心服务用智服务用情服务；由“我提供什么服务你就接受什么服务”转变为人性化的互动服务。在社会上树立起蒙城供电公司供电行业的文明形象，为蒙城的经济发展和精神文明建设添砖加瓦。
为提高服务水平我们不能守株待兔，不能只管是兵来将挡，水来土淹，不能局限于顾客提出问题我们解决问题的单一陈旧模式。某某公司诚先生说:“必须要持之以恒地满足和超越客户的期望，才可以赢得客户的满意和信任”。所以蒙城供电公司要主动的，积极的提供服务，要主动了解客户需要，及时与客户沟通。只有在了解客户需要的情况下，才能把工作做到前头，才能让我们的服务不断向前发展，适应时代需求。
另外，蒙城供电公司还应当注重与政府、企业建立关系。还要注重与大量的、感兴趣的公众建立关系。这样做可以通过舆论增加我们的可信度，树立蒙城供电公司诚信可靠，服务为民的形象，有利于优质服务工作的开展。
综上所述，在新时期建立服务理念，改进服务手段，完善服务机制，提高服务水平是蒙城供电公司加强优质服务工作的着力点，是满足和超越“衣食父母”需求的根本保障。
红日穿云，生机无限。当前各行业的服务工作犹如千帆竞渡，激流之中，不进则退。蒙城供电公司必须坚持做到优质服务全面推进和重点突破相结合，不断创新服务机制，不断改善服务手段，不断提高服务水平，通过优质服务活动，提高企业信誉和知名度，提升社会形象，为安徽蒙城供电有限责任公司发展壮大创造更宽阔、更适宜、更和谐的环境和氛围。
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