从海尔看电力

“真是没想过，手机掉了后，还会接到你们的来电，让我来取手机，实在是非常感谢......”

在这一声声的感谢声中，我们零距离的观察到了真实的南昌县广福供电所。11月18日下午2点，家住广福镇北头中坊的用户黄建华，在广福营业厅缴纳当月电费时，把手机遗忘在了该所的收费台上，该所营业厅主任吴素颖发现后立即电话联系黄建华家人，告知手机下落，看到用户取回手机后对该营业厅连连感谢及赞扬的场景，不禁让笔者脑海浮现了四个字：优质服务。

何谓优质服务？优质服务，是企业永恒的主题，是企业发展永无止境的延伸，是企业回头客，长久持续发展的基石。在我国享有盛誉的海尔集团，在家电行业竞争激烈的今天，始终立于不败之地，一方面是凭借他们的产品质量过硬，而另一方面，也最为宝贵的是他们“海尔真诚到永远”的一流售后服务。

“顾客至上”、“顾客就是上帝”、“顾客永远是对的”、“顾客才是企业真正的主人”，这种种企业口头禅，无形的反映了在当今供大于求的社会中“以客户为中心”的市场营销观念的重要性、必要性及紧迫性。我们电力行业只有不落时代，以客户为中心，坚持服务至上，始于客户所需、终于客户满意，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，才能像海尔一样，塑造出国家电网的品牌形象，才能凸显出公司的核心价值观，才能真正落实“四个服务”。