用心架起“满意桥”

作为供电企业的一名窗口服务人员，每天都要接触不同的客户，遇到不同的问题，在工作中，唯有胸怀客户，用情服务，才能架起一座通往客户心灵的“满意”桥。

永远保持微笑。微笑实际上是一种信号，等于告诉客户你愿意为他服务或你乐意和他交往。真情的微笑是情感的自然表达，是良好沟通的开始。一张微笑、友善的脸，能消融彼此间的隔阂和误会，即便是生气的客户也希望自己看间的是张微笑的脸。我们要始终以微笑面对客户，让客户从微笑中读出友善，读出信赖，读出“与客户共创成功”的真诚。

学会客户沟通。沟通是实现亲情服务的第一步。在客户服务中，所需要的不仅仅是传统信息接受的沟通，更是需要去关心客户、打动客户的心，这是有效沟通的一把钥匙。这就需要我们用心感知客户。

用心感知客户。客户是企业赖以生存和发展的基础，是企业的财富。我们要以客户为中心，站在客户的角度，通过主动的观察、细致的询问、亲切的交谈、善意的提醒等，创造和谐氛围，掌握客户信息，把握客户要求，悉心感知客户期望。客户服务就像是“回音壁”，你越是爱你的客户，客户给你的爱也越多。要想让客户对我们的工作满意，我们首先要让客户满意，这是简单的因果关系，我们在“播种”的同时，也种下了自己的未来。

善待客户抱怨。客户有抱怨，说明我们的工作在某个方面还存在不足，需要弥补和改进。我们要吧客户的抱怨当做是客户对企业的信任和期望，要设身处地为客户考虑，善于安抚、善于疏导，善于化解，帮助客户解决问题。切切实实从客户最需要的事情做起，从客户最不满意的地方改起。能够今天解决的绝不拖到明天。一时解决不了的，也要给客户以个满意的答复。

关怀弱势群体。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”是中华民族的传统美德，关心、关注、关爱残疾、孤寡老人等弱势群体是构建社会主义和谐社会的重要组成部分。残疾、孤寡老人生活不便、经济困难，是全社会关注的对象。我们要通过延伸的柜台、便民的服务，帮助他们解决生活上的难题，让他们感受到社会大家庭的温暖。

精湛服务技能。服务技能是提高客户服务水平的有力支撑。窗口营业员应该在热诚对待工作，认真履行岗位职责的同时精通专业知识，拓展服务技能，熟练掌握沟通技巧，练就过硬的服务本领，提升服务质量和服务效率，不断满足客户日益增长的服务需求。

构建亲情团队。和睦的家庭需要亲人共同来营造，和谐的环境需要大家用心去经营。在团队内部树立“同舟共济、共同成长”的共同价值观，倡导团队合作精神，营造关爱他人、乐观向上、勇于负责的工作氛围，是我们做好客户服务工作的重要保证。

“金杯银杯不如客户的口碑，金奖银奖不如客户的夸奖”，让我们共同努力，共同铸建与客户的“满意桥”。