总结要面向客户

临近年终，不少单位又开始对全年工作进行总结。笔者获悉，有些供电单位明确要求，基层站所总结不仅仅要向主管单位上交，还要面向用电客户进行详细总结，让上级和用电客户都对总结进行评价。笔者认为这种做法值得提倡和推广。

我们知道，总结就是结合单位的实际工作和特点，把一个时期的工作实事求是地进行分析、研究，把成绩、不足和下一步的打算写出来。有些基层单位在总结时，仅仅针对上级部门写总结，而与之关系密切、感触很深、最有发言权的用电客户却不能看到总结，客户更不知道总结是否写得透彻、深刻，实在令人遗憾。

我们知道，供电企业的服务对象是用电客户，为广大用电客户提供优质可靠的电力是供电企业应尽的职责，客户满意就是我们的工作目标，因此，我们的工作做得好不好、规范不规范、扎实不扎实，客户心里自有一笔明白账，也最有发言权。所以，我们才要面向自己的服务对象——客户来总结工作。这样以来，通过反馈，我们不仅可以知道哪些事办到客户的心坎上了，哪些事没有办好，应该吸取哪些教训，下步如何改进和提高等，还可以避免好心办坏事，出力不讨好的情况发生。

供电企业借助年终总结这个形式把过去一年里的工作成绩、不足以及对今后工作的安排实事求是地展示给客户，既是社会责任，也是对我们工作的有力监督和督促，一定会达到了事半功倍的效果。

面向自己的服务对象进行总结，这不是一个简单的工作方法和认识的问题，而是客户在供电企业心目中有没有位置的问题，是不是把我们服务的对象真正放在了重要位置，是不是对他们投入了真感情、诚信诚恳为他们办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈办好事……这种做法体现的是求真务实的工作作风，反映的是对待工作的思想态度，对拉近与客户之间的关系，提高优质服务水平将起到积极的作用。