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那是11月16日傍晚18点左右，外面正飘着雪花，寒风刺骨地冷，人们都早早回了家，“躲”在家中不敢出门。正在调度所值班的王辉突然接到95598电话，“喂，您好，请讲！”“喂，是供电局吗？我家里没有电了！家里有好几个孩子，他们都很小，你们能不能把电给我送上啊！”一位姓胡的女士反映家中没有电，迫切的希望能早点送电。在询问胡女士的户名、地址、户号等详细情况之后，王辉对照着欠费停电表检查，发现胡女士家停电原因是欠费停电，“胡女士，您别着急，您家的这种情况是欠费停电，我们可以给您送电，不过按照我们公司的欠费停电的处理规定，您要先补交所欠的电费，请问您现在要缴费吗？”王辉跟胡女士耐心的讲解公司欠费停电的处理办法。胡女士表示要缴费，于是，王辉就给负责用电管理的万渡飞打电话，“有个用户家中欠费停电，她现在要来公司补交所欠的电费，麻烦你去处理一下，她的电话是×××”接到电话之后，万渡飞放下一桌的饭菜，马上和胡女士取得了联系，同时立刻赶往公司。不一会，胡女士就赶到了公司的营业大厅，很快电费就缴齐了，胡女士家的集抄表也给送上了电。
本以为事情到此就结束了，其实不然。没多久，王辉就接到了胡女士的电话“喂，我电费已经缴齐了，怎么还没有电啊？”于是又电话通知万渡飞前往公司再送一次电，二话没说，万渡飞又一次冒着严寒回到公司去给胡女士送电。为了保证电已经送上，王辉又电话询问了胡女士家里有没有电，“还是没电啊，我家有小孩子，现在那么冷，你们快点把电送上吧。”胡女士很焦急的说。
经过分析，估计是表计现场出了问题问题，于是王辉立即打电话给配电班的杨勇。“喂，杨勇师傅，有一个用户电费已经交过，现在电送不上去，你带着万渡飞去现场看看吧，用户很着急，我们最好能快一点。”杨勇得知地址、联系电话之后马上和万渡飞驱车赶往黎明新村，他们顶着凛冽的寒风酷雪到达胡女士的家中，发现电表竟然还是断电状态。看到这种情况，万渡飞马上拿出红外控制仪对着胡女士家的电表，开始现场送电。
“妈妈，终于来电了，呵呵”胡女士的孩子高兴的大声叫起来。“谢谢你们了，这么冷的天还得麻烦你们，真是不好意思。”胡女士感激地说道。为表感激之情，胡女士马上给我们的员工倒了两杯热开水，他们俩急忙笑着说“不用谢，您太客气了，这是我们应该做的，现在电也送好了，那我们回去了，再见！”“喝口水再走吧”“谢谢，不用了，我们回去了，再见。”
在回去的路上，当看到所经过的街道全都灯火通明，他们会心地笑了。
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