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江苏灌南供电公司坚持五措并举，全力为客户提供文明优质高效服务，今年以来，公司供电量的增幅一直领跑全省，受到了社会一致好评。
一、抓服务环境优化。服务环境是企业对外形象第一窗口，着力改善“营业窗口”环境，是窗口单位首要的任务。对此公司从基础入手，提倡营业窗口人员做到“一早”、“二看”、“三勤”即：“一早”每天上班早到半小时对营业大厅进行打扫；“二看”一是对打扫过的环境再回头看一遍，二是对所有厅内看一下有无杂物及桌面物品是否整齐；“三勤”一是对大厅做到勤打扫，二是对桌面资料勤整理；三是对客户所用物品勤更换，以确保厅内干净、整洁、无灰尘、纸屑。在大厅内摆放花草，使客户在优雅的环境中享受优质的服务。统一营业窗口服装，营造优美的“营业窗口”环境。
二、抓服务态度改善。公司从“治本”的角度，加强对职工的职业道德教育，着力提高职工的职业道德素质，改变工作作风，改善服务态度。推行供电企业职工文明用语、普通话和微笑服务，严禁服务忌语。为了加强对工作人员的监督，服务人员全部佩证上岗。对客户所出的问题能细心、耐心的解答。碰到有的客户因欠费停电而无理吵闹甚至漫骂时，服务人员能忍受着委屈，耐心地向客户解释着有关电力法规，以取得客户的谅解。
三、抓便民措施推出。“真诚服务、共谋发展”这是公司的服务理念。公司在营业大厅配备了桌椅、茶水，并备有报刊，以便于客户休息、交谈。为了加强客户的监督，营业厅还设立了电子显示器，对各种收费标准进行公布，并配置了自动查询微机，能让用户及时知道自己用电情况。在大厅内还放置了办事指南手册，安全用电须知手册，电费、电费手册等。同时公司还推行电话预约服务、电话报修上门服务，特别是电话报修服务，每天24小时值班，只要有电话报修值班人员立即赶到，风雨无阻，长年坚持。
四、抓服务效率提升。为进一步简化办事环节、减少办事程序，公司推行了网络办公，对所有程序用微机传返，节省了楼上楼下跑路时间，同时还推行限时服务，在大厅内明确标出办理业务时间，并能在时间内完成该项业务所有程序。
五、抓服务监督强化。首先，制定了各级人员的岗位责任制，明确了各级人员的职责，其次是在大厅内设置意见簿，公布投诉电话。三是聘请行风监督员，定期组织客户召开行风监督会议，征求在优质服务中所存在的缺点和不足，并提出解决的方法。
扎实有效的工作，赢得了社会的赞誉，也为公司赢得了多种荣誉。公司连续保持24年省级文明行业（文明单位）称号，还被中华全国总工会、国家安全生产监督管理局授予“安康杯竞赛优胜企业”、江苏省供电公司先进集体等多种称号。
标签：灌南,服务
