连云港供电公司“小猪家园”获评“全国电力行业企业文化优秀案例”

11月26日，从中电联获悉，连云港供电公司“建设‘小猪家园’打造服务团队”被中国电力企业联合会评定为“2009年度全国电力行业企业文化优秀案例”。 

连云港公司95598客户服务班2001年3月成立，担负着连云港一市四县电力客户的业务咨询、电费查询、故障报修、投诉举报和紧急业务处理等任务。可爱、活泼、聪明的“小猪”是客户服务班的吉祥物。经过多年的努力，客户服务班形成了“快乐、奋进、团结、奉献”的班组文化，创建了以考核机制、培训机制、提升机制和沟通机制为主要内容的“小猪家园”班组管理模式，打造了一支团结和谐、奋发有为的高素质团队。客户服务班从成立之初日均电话量33起发展到今天日均1500余起。8年来，客户服务班共受理客户业务197万余起，处理率100%，客户满意率99.8%。客户服务班先后获得了“全国工人先锋号”、“中央企业学习型红旗班组”、“全国用户满意服务明星班组”、“全国优秀质量管理小组”、 国家电网公司“先进班组荣誉”。 “小猪家园”体现了该公司企业文化的优秀成果，并得到了社会各界的认可和支持。 

来源：中国农电网