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11月30日，从全国用户工作会议暨实施用户满意工程推进大会上传来喜讯，江苏连云港供电公司被评为“2009年全国实施用户满意工程先进单位”。作为一个城市发展的动力保障，今年以来，连云港供电公司秉承“努力超越、追求卓越”的企业精神，扎实开展“绿色电力，共建和谐”优质服务主题活动，赢得了社会各界的好评。
责任，在发展中闪光
500千伏伊芦变电站是连云港电网规模最大的变电站，总占地面积87.8亩，一期工程于2003年5月开工建设，2005年6月正式投运。近年来，随着地方经济快速健康发展，用电需求随之快速增长，电力供需矛盾较去年同期有所缓和，但电网在迎峰度夏期间的任务仍然艰巨。在这种情况下，伊芦变电站原有的一台75万千伏安变压器已经远远不能满足地区电网用电负荷快速增长的要求，必须进行扩建才能有效满足连云港市用电负荷不断增长的需要，提高地区电网供电可靠性。去年下半年开工建设的二期扩建工程新增加的主变压器容量仍为75万千伏安，被市委、市政府纳入2009年重大事项督查推进项目。该变电站与新海发电厂及田湾核电站一起构成了连云港市三大电源点。
自伊芦变电站扩建工程开工以来，一直受到省、市和地方各级领导的关心和支持。为如期完工，打造精品工程，连云港供电公司以工程达标投产及创优为目标，全过程贯彻落实质量要求，不断加强安全文明施工和基建安全隐患排查治理，施工工艺达到了“精、细、美、准”的要求。经过全体施工人员的多方努力，今年6月19日，500千伏伊芦变电站扩建工程终于顺利投入运行。
在服务地方重要企业用电的同时，连云港供电公司始终将高效优质的服务注入到城乡各级电网的发展之中，塑造了具有高度社会责任感的一流企业形象。至今令许多港城人记忆犹新的是：今年10月31日，连云港田湾核电站一台主变压器发生故障，而作为其备用电源线路的220千伏云核线由于计划停电正处于施工中。为保证核电发电机组安全运行，该公司领导及有关人员第一时间赶赴现场，及时启动应急机制，在最短时间内将220千伏云核线由停电检修状态转为运行状态，有力保障了田湾核电站的安全可靠运行。
事件处置结束后，省政府及省公司领导对公司克服困难，及时恢复线路供电给予了高度评价。省政府韩庆华副秘书长在批示中说：“南京电监办、省电力公司和田湾核电处置及时有效”，要求下一步要“加强监控，密切跟踪，千方百计确保机组运行安全”。冯军总经理在批示中说：“田湾核电配合事故处理省公司各部门配合密切，尤其是连云港公司在220千伏线路恢复供电过程中克服困难，出色完成了任务，值得肯定。”
2009年6月22日，国务院通过了《江苏沿海地区发展规划》，连云港的发展纳入了国家发展的战略层面。针对这一战略规划的出台，连云港供电公司及时调整电网发展规划，主动适应并服务与沿海发展战略。近年来，连云港电网的建设和投资规模都保持55%以上的高速增长。仅2009年1-11月，就先后建成投运500千伏伊芦变扩建和220千伏龙河、墅港、香河等一大批输变电项目，年底还将有15项输变电工程投入运行，届时将对连云港沿海地区的发展形成强有力的电能支撑。
为确保重点项目的用电需求和更好地服务地方经济发展，连云港供电公司率先成立东部城区发展供电领导小组，并在各重大企业集中的园区都设立了重点项目电力推进办公室，主动与企业建立常态信息交换机制，提前介入，做好用电方案的整体规划，帮助企业解决用电难题，确保新建项目早用电、用好电，为加快沿海地区发展奠定了良好的电力服务基础。
此外,他们还积极开拓电力市场,大力帮扶困难企业,落实促销措施和优惠政策,促进了新用电客户的增加。截至目前，全市大工业用电量为2.91亿千瓦时，比去年同期1.53亿千瓦时增长1.38亿千瓦时，增长率为90.26%。
服务，在规范中升华
连云港之夏是江苏省旅游局评定的省优秀旅游节庆活动，目前在全省乃至全国都是有影响、有价值，持续性强和规模大的品牌旅游节庆活动。在江苏沿海开发战略即将进入国家战略层面、连云港面临新一轮跨越发展机遇时，举行连云港之夏意义非凡，确保供用电万无一失责任愈发重大。5月26日，由连云港市政府、江苏省旅游局主办的一年一度的连云港之夏在连岛拉开帷幕，经过连云港供电公司精心准备、现场多人守护的连云港之夏开幕式大型文艺演出晚会的保供电任务终于圆满完成。
根据电力公司市场化的要求，今年3月，连云港供电公司成立了大客户服务部，专门为用电大客户提供个性化、差异化的超值VIP服务。针对重要的VIP客户，连云港供电公司尽心尽力打造优良的用电环境、开辟用电“绿色通道”。
2009年9月底，连云港供电公司接到连徐电气化铁路供电变电站准备投运的通知，该公司立即召开电气化铁路供电变电站投运协调会，成立了投运准备工作小组，布置各项准备工作，并落实专人负责。为保证相关变电站尽快投运，该公司员工放弃国庆假期，需求侧管理中心安排专人对施工单位施工资质和竣工资料进行审核，客户服务中心牵头组织各专业对变电站进行验收，并多次对其缺陷整改进行现场指导。公司生产部门和施工单位克服困难临时调整停电和工作计划，及早确定送电时间，使连云港辖区内两座110千伏电气化铁路供电变电站，一座35千伏铁路编组站提前投入运行，确保了连徐电气化铁路的顺利开通。为此，上海铁路局徐州枢纽建设工程指挥部副总指挥王兆星专程来到供电公司，将一面写有“精诚合作、共促和谐”的锦旗送交到该公司副总经理左勇手中，感谢该公司在连徐电气化铁路工程中给予的积极帮助。
为更好、更优地服务好政府、企业、客户，主动承担和谐社会建设的政治责任和社会责任，树好港城电力服务的新形象，9月10日，连云港供电公司举行“绿色电力风景线”服务技能提升训练活动启动仪式，全面落实“迎祖国六十华诞，展供电服务风采”主题活动，首批45名员工奔赴警备区训练营进行军训。
位于六塘河畔南侧的李集乡久安村十二组地处村西南角，紧靠淮安市涟水县高沟镇二圩村，经协商，一直沿用该村变压器供电至今。因户籍不属于淮安，这54户农户在用电安全管理上也一直处于“真空”地带。看到本村其他组的村民都用本村的变压器供电，这54户农户感到有一种失落感，多次向村干部提出要求将线路改道，用“自家电”。2009年5月，灌南县公司得知这一情况后，立即派电工进行实地考察，并多方协调，筹措资金26万元，为该组新上一台100千伏安的变压器，架设10千伏线路0.5公里，低压线路1.5公里。村民周在民高兴地说：“我们盼了15年了，现在终于盼到了，我们非常感谢供电公司，给我们老百姓办了一件实实在在的好事。”
久安村老问题的成功解决，是连云港供电公司大力推行规范服务、打造“绿色电力风景线”服务品牌一个缩影。今年以来，连云港供电公司在全市130多个供电服务窗口中，结合各自的实际，按照国家电网公司用电规范化要求，对每项用电服务都制定了详细的、可量化的服务标准。为实现年内建成1个电气化县、11个电气化乡镇、156个电气化村的工作目标,他们在全市电力系统组织开展了服务竞赛活动。如今，在全市4个县级供电企业和79个乡镇供电所，规范服务，已经成为广大职工的自觉行动。
心桥，用真情去架设
连云港供电公司下属的灌南县公司新区营业厅业务员胥春从事供电服务工作已近十个年头，她说和十年前相比，营业厅台面高度一降再降。如今，客户到营业厅已经不用隔着高高的台面探头探脑地询问，而可以和工作人员面对面坐下，从容办理业务。
“服务用行动体现，满意让客户回答”。今年以来，连云港供电公司一直以客户满意不满意这把标尺，来衡量自身的服务水平。把“热情、周到、高效、优质”的供电服务撒向了港城的千家万户。2009年2月12日晚，中央电视台一套节目《新闻联播》在《因地制宜，多措并举，各地全力抗旱保苗夺丰收》的新闻中，播出了该公司积极组织开展抗旱保电工作的新闻报道，这是连云港供电公司新闻首次在《新闻联播》中亮相。
今年入春发生严重旱情以来，连云港供电公司靠前服务，主动与地方政府联系，实地了解旱情发展情况，掌握第一手资料。对翻水站等各类抗旱用电客户进行梳理，组织安全用电特巡，重点巡视所涉及客户的外部供电线路、上级电源的供电情况和用户内部设施的安全状况，对发现的各类内、外部安全用电隐患立即组织进行整改处理，确保抗旱减灾的安全用电和可靠供电。
所谓“见微知著，一叶知秋”，供电服务最重要的是在细节中传递真诚和关怀。海州区普天安居民小区自2002年以来一直使用临时用电，由于电表的容量有限，到冬夏季用电量高峰期的时候，常出现电压不稳、跳闸、停电、损坏家用电器甚至短路烧毁变压器等现象，严重影响了居民的正常生活，而开发商由于种种原因迟迟不申请正式用电，5幢楼近200户居民苦不堪言。2008年下半年，普天安房地产开发商正式向供电公司提出小区生活用电申请，本着惠民利民的原则，连云港供电公司“特事特办、急事急办”，迅速安排人员进行现场勘察、图纸绘制和硬件施工等工作。多方协调相关部门，积极参与解决该小区正式用电申请、供电方案确定、用电上工程施工等各环节。今年4月初，普天安小区居民用电正式转正，解决了8年之“苦”。
家住幸福花园的赵大娘由于上了年纪又不懂普通话，出门办事常常碰壁，但她每次到供电公司缴电费总能得到耐心细致的“方言服务”，每次大娘都会激动地拉住营业厅姑娘的手说：“我上哪儿也寻不着像你们这么好的闺女啊！”。
把群众满意作为一切工作的出发点和着眼点，这是连云港供电公司始终如一的追求。为推动优质服务工作更好更快地提升，今年5月，连云港供电公司还委托省电台优秀栏目《行风热线》完成了对供电服务品质和行风状况的满意度调查，全面、客观地对公司供电服务品质进行评价。
在满意度调查实施过程中，共对全市3500名客户进行了调查回访，采取上门问卷调查和电话调查相结合的方式，针对用电客户对供电服务满意度、服务信息透明度、电费缴费服务、电压质量等指标进行测评。同时，还组织人大代表、政协委员对公司95598服务热线、营业厅、供电抢修服务等窗口部门的服务质量进行了暗访调查，多方面、多渠道获取客观、真实的服务质量信息。
根据调查结果和数据分析表明，公司供电服务质量整体满意率较高，在企业形象、提供主动服务、服务信息公开透明度、用电故障服务响应等指标均得到了客户的广泛认可。
“东风洒雨露，会入天地春”。连云港供电公司在全面推进电网建设飞速发展的同时也收获了优质服务工作的累累硕果：公司先后荣获“全国用户满意服务单位”、国网公司“一流供电企业”、“江苏省最佳形象企业”、“江苏省服务质量奖”等荣誉。被中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中国科学技术协会联合命名为“全国质量管理小组活动优秀企业”、江苏省“消费者满意的服务单位”、连云港市“十佳诚信单位”、“突出贡献单位”等一系列荣誉称号，并顺利通过了中国质量认证中心（CQC）“三标一体化”管理体系审核，获得了中国质量认证中心（CQC）颁发的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证证书，在全国电力系统中第一家通过中国质量认证中心“三标一体化”认证，向全社会展示了连云港供电公司“真诚服务、共谋发展”的企业形象。
供电优质服务工作只有起点，没有终点，是一项永不竣工的工程。连云港供电人，正以饱满的热情和昂扬的斗志，为推动连云港市社会经济的科学、和谐发展而奋勇前行！
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