一罐蜂蜜的启示

几天前去商场购物，经过保健品专柜时，一罐蜂蜜吸引了我的眼球，这倒不是因为它是什么大名牌、搞“让利酬宾”或是包装漂亮。它的特别之处在于它的盖子，上面设计了一个管状蜜嘴，这样顾客在买回家食用时不用打开盖子就可以很方便地倒出蜂蜜。只一眼，我就被生产厂家这个为顾客着想的小创举打动了。

其实，在生活中这样的事还有很多，曾看过这么一则小故事：日本东京贸易公司的一位专门负责为客商订票的小姐，她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件趣事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口；返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故，小姐笑答：“车去大阪时，富士山在你右边，返回东京时，山又出现在你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。”就这么一桩不起眼的小事使这位德国经理深受感动，促使他把与这家公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。

由此想到我们现在所提倡的优质服务，有些员工抱怨，我们的条件差，设备落后，比不上发达地区，因而没有办法为客户提供更好的服务，其实他们没有意识到，在硬件条件之外，优质服务还需要一颗始终为客户着想的真诚的心，在很多时候，一个善意的微笑，一声亲切的问候，一点力所能及的帮助就足以感动客户，就足以让客户体会到被尊重、被关怀的温暖。

来源：中国农村电气化网