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自“微笑服务”活动启动以来，已近两个月的时间了，在这短短两个月的时间里，员工的精神面貌，服务行为都发生了巨大的变化，企业的形象在不断的提升。特别是，在那场与风雪的搏击战中，他们展示出的不仅是铮铮铁骨，还有那血浓如水的真情。
“您好，您需要办理什么业务？”、“您好，有什么需要帮忙？”、“您好，请出示您的交费卡。”……在供电营业厅，一位衣着整洁、面带微笑的前台工作人员正为前来员办理业务的客户热情的服务着，这样的画面在我的眼前重复。这些天，无论在偏远的山区，还是在繁华的闹市，我看见的都是姑娘们灿烂的微笑、用心的聆听、耐心的解答，那种温暖的场景、动人的画面给我留下了深刻的印象。
在港口供电所，笔者同收费员小邓有过这样一段对话，我说：“小邓，其实，你们笑起来真的很漂亮。”小邓谦虚中带着自信：“谢谢，我会一如既往的保持这种发自内心的微笑，把我们最靓丽的风采展示出来，我的微笑就是为了广大客户的微笑。”说的真好“发自内心、为了客户”。听了小邓的话我心里有一种说不出的舒畅：作为供电企业与客户接触的第一人，她们不仅领悟了微笑的真谛，更可贵的是在工作中她们把微笑诠释的那样到位。
在方塘供电所，所长余永翰说：“微笑服务不仅仅是对大厅工作人的要求，我们的抄表、收费、业扩勘察、清障、施工等等都少不了微笑这两个字。就拿我们清障这个老大难的问题来说吧，以山、林为主的乡村，多为毛竹、杉树等经济林，它们是农户的‘钱袋子’，你砍他们的树就等于拿走他们的钱，不砍的话我们的线路通道就没有保障，如果你采取强硬的手段，阻力就非常大，这时候微笑的效力就很大了。俗话说的好‘伸手不打笑脸人’，一次不行就二次，二次不行就三次，次数多了，问题也就容易解决了。其实，大山里的老百姓绝大部分还是很纯朴、懂道理的。再说说催费工作吧，有些人为1元的滞纳金而喋喋不休，如果你一本正经的同他们说这是规定，他们根本就不予理睬，那么你换个方式，在微笑中把我们的政策宣传出去，他们就很乐意接受，不必要的摩擦也就会减少。所以，微笑服务让客户感到愉悦的同时，也为我们的工作清除了障碍。”
记得11月18号那天，也就是大雪后的第三天，笔者在霞西供电所目睹了这样的一幕:一位年轻的男子怒气冲冲地冲进了营业大厅 ,脚还没站稳,便开口骂了起来:“你们供电所是干什么吃的，现在又不上门收电费，整天坐在里面，我家已经两天没电了，也没人来管！”事实上，这几天以来，除了在家坚守的两名女职工外，其他的人员已全部出动，他们奔波于各个故障点，不分白天黑夜奋斗在抗灾的一线。鞋子湿了一双又一双，衣服湿了一件又一件，有的甚至带病坚持着。听到这样埋怨的话语，心中说不出的痛心。这时营业厅的小刘面带微笑的说：“师傅，您别急，因为没电给您的生活带来不便，我们表示歉意！前天的雪下的太急，造成大面积的停电，断杆断线的有很多处，我们的师傅们都在外面没日没夜的忙着抢修，连饭都顾不上吃，您看现在都几点了，师傅们都还没有回来呢。”顺着小刘手指的方向，那位年轻人看了看挂在墙上的时钟，已是下午2点多钟了。“师傅，请您放心，我们会尽快恢复供电的。为了以防万一，还请您今晚再备上几根蜡烛。”小刘又善意的提醒着。看着姑娘面带微笑的脸，听着她真诚的话语，那位师傅不好意思起来，连声说，“不好意思，不好意思，刚才说话确实有点冲动，两天没用上电，我也是急得没办法了。我知道，你们确实也挺辛苦的，那我就再等等吧。”……就这样,女孩的微笑和真诚使怒气冲天的客户涣然冰释。
看到这种情形，脑海里不自觉闪出了另一幕，那是发生在2008年的那场大雪中的一件事：一位中年妇女因为家中没电的事找到了供电所，在营业厅内劈里啪啦地说了一大堆埋怨的话，根本不听工作人员的解释，这时正在值班的小陈很是生气的说到：“你怎么会这么说我们的师傅们呢，他们在外面抢修，经常是1、2点才回来吃饭，他们为的是什么，不就是为了你们能尽快用电吗？你这人怎么这么无理取闹呢？”那位中年妇女听了这番话后更加的吵闹不休，直到后来被其他的一位师傅劝说才停止了吵闹。相同的事件因为说话的技巧不同，所产生的效果也不同。想到这里，内心不禁涌动着一种喜悦：微笑服务受益的不只是客户，企业员工素质也在活动中得到了提升，服务语言的表达也更有技巧了，这确实是一项客户和企业双赢的活动。
在采访的过程中，客户代表小刘，对笔者说了一段发自内心的感言：“自从阳光公司开展微笑服务活动以来，坐在大厅的我们为外线的战友们分担的更多了，觉得工作比以往更加快乐了。因为我们在这一系列活动中，学会了用心去交换另一颗心，在这心与心的交融中，你会感觉所有的人就像是家人一样可爱。”听着她真诚的话语，我有点迫不及待：“很有收获哦，能告诉我你的有感而发吗？”接下来，她所说的是在这个寒冷的冬季让人心里暖流涌动的小故事：吴恙，是我们所里年龄最小的一名员工，别看他小，真的很懂事，用小恙的话说，是供电所这个温暖的大家庭成就了他。就拿这场雪灾抢修战来说吧，因为连续抗战，他那双手冻得又红又肿，小刘看着他心痛的说到：“小恙，来,姐姐给你焐焐手。”“没关系”他坚强的一笑，背着工具包又出发了。就在那天下午，小恙的脚受伤了，这位年轻90后员工眼泪终于流出来了，师傅们看着受伤的小恙心疼地说：“小恙，你下来吧，还是让我们来吧”，亲切的话语中让人体会到一种关爱。天黑了，小恙一瘸一拐的回到所里，老陈焦急的说：“孩子啊，赶紧把鞋子脱了给我看看。”看到小恙被水泡的卡白卡白的脚，还有脚上最显眼的那块淤青，老陈抓住他的脚放在自己的怀中……，这是一个基层供电所，这还是一个大家庭，所有的员工都是这个大家庭的成员。在塔里的抢修现场，师傅们为了不间断抢修工作，在吃饭的问题上发生了“争执”：我年轻些身体吃得消；陈班你的胃不好先去吃吧，要不胃病又得折腾你晚上睡不着觉了；黄师傅你最年长还是你先吃吗。师傅们你推我，我推你，没有一个愿意先吃的，饭都快被推凉了……。其实，在抢修的那几天里，守候在家里的我们，特别为外出的师傅们担心，到了吃饭的时间师傅们还没回来的话，心里就会变的不安，门里门外的跑个不停，直到师傅们都安全的到家，我们那颗悬着的心才会放下。因为天寒地冻，怕师傅们受到风寒，每天我们都会熬上一大盆姜汤为他们驱寒……。在她讲述的整个故事里我虽然没有听见“微笑”两字，但是，他们彼此之间真心的温暖，心与心的交融，不就是我们最理想的境界吗！
在组稿的这些天里，笔者被他们的点点滴滴感动着。
感动，是因为他们走向了理性的成熟；
感动，是因为他们充满了上进的活力；
感动,是因为他们用真情获得了尊重;
感动,是因为他们懂得了用心去交流……
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