“热线”问题最难能可贵

最近一段时间，“热线”不断，先是集团公司上线山东人民广播电台的“行风热线”，后市公司上线东营人民广播电台的“阳光政务热线”，到我公司领导上线区人民广播电台的“政风行风热线”，后市公司第二次上线“行风热线”。“热线”接踵而至的同时，我有一个深刻的体会：“热线”反映的问题最难能可贵，当然这要排除那些故意捣乱、胡搅蛮缠的恶意行为，为什么要这么说呢？让我给大家一一道来。

首先，在“热线”上反映问题的人必是个有心之人，或是在村里或小群体里有一定威望的人，他们认真收听广播，全面了解上线的情况，对今天谁上线、明天谁上线等问题做到了心中有数，到最后简单罗列出要反映的问题，在热线开播之时有条理、分层次地反映到领导那里，其希望获得高度重视的目的达到了，解决起来也迅速麻利，不失为一个逻辑严密的过程。

其次，“热线”相当于管理者的耳朵、眼睛，平时，反馈上来的信息大多是好好好，是是是，接听群众热线就相当于是康熙的微服私访，当然，我们的管理者也是不断到基层、到客户那里了解情况、明察暗访、调研，发现问题及时整改落实，但这样的机会确实少之又少，工作忙起来了，应酬多起来了，调研、暗访的时间也就相应的少了很多，能够及时的上线收听观众的心声，确实能在一定程度上反映出隐藏在美好背后的部分隐患，何乐而不为？

最后提一点，“热线”问题反映到管理者的耳朵里，它只是个“引子”，一个小小的突破口，剩下的工作就要由我们来做，探究问题产生的真实性、普遍性与广泛性，由一个“点”引申到“面”，做好整改，搞好落实。相信这一个小小的“热线”问题得到足够重视之后定能成为“敲门石”、“引玉砖”。