微笑服务是营业窗口人员的一张明片

作为供电营业厅收费人员来说，至关重要的是微笑服务。轻松舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在，微笑服务更是我们供电服务行业最起码的职业要求，在作风建设年和大力开展创一流供电公司的今天，我们供电营业人员更应正确理解“微笑服务”。

微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现，我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中也应有微笑；一般情况下，绝大多数被服务者都有所表示，或点头示意或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中收费人员硬挤出来的笑不如不笑，一定是要发出内心的，但微笑了那只是微笑传递中的“传”有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来，还需要解决几个问题：

一、收费员的微笑必须是从心底发出的，即“真诚微笑”，与微笑配套的服务要跟进，有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美、很受客户的称赞，但服务意识不强，服务水平不高，这也很难得到客户的回应；微笑服务不仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和交流，微笑体现了这种良好的心境，微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味的微笑，对客户的需求一无所知，那这种微笑又有什么用呢？

二、客户来缴费或咨询时，当班收费人员除微笑服务外，其他收费人员应呼应当班收费人员的服务，以形成整个区域的微笑氛围，有客户收费不清楚，有时候个别客户会报以质问埋怨，甚至发脾气,时或当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其他收费员为其说明，一个微笑、一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，客户也会有所理解，至少气愤可以得到很大程度的缓和，不再会有不必要的争执和磨擦。

三、每一位窗口工作人员都必须学会分解和淡化烦恼和不快。生活中的你我难免要遇到不顺心的事，难免心情会不愉快的时候，可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在客户身上，必须分解它、淡化它,时时刻刻保持一种轻松愉快的情绪。收费人员要保持一种轻松愉快的情绪，心胸宽阔至关重要，面对形式各样，甚至出言不逊、胡搅蛮缠的客户，我们的心胸此时要比海阔，斤斤计较下去必能破坏你良好的心境，你的微笑服务也就此结束。

四、微笑服务是每一位营业窗口人员共有的名片“微笑是没有国界的语言”，我们窗口是收费窗口，可我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的、发自内心的微笑能给客户带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能给客户一缕灿烂的阳光，微笑着赞扬他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处，微笑服务在我们“创一流供电所”的今天，是如此重要。我们要从身边小事做起，加强微笑服务意识，把微笑服务的传统继承下去，让“宝石花”般的笑容开遍每一个窗口。