湾里区供电公司扎实开展“机关效能年”活动纪实

今年，湾里区供电公司在省、市公司和区效能办的正确领导下，按照机关效能年活动实施方案的部署要求，精心组织，强化措施，着力在决策层、分管领导层和执行层等三个层面上下功夫，促进机关效能年活动思想认识到位、组织领导到位、宣传发动到位、查摆问题到位、整改落实到位，机关效能建设水平有了进一步提升。

一、加强组织领导，动员部署到位

在２月3日我公司组织收听收看省公司系统“机关效能年”活动再动员电视电话会议的基础上，通过召开专题学习、务虚会、中心组学习、机关学习、班组学习等形式对开展“机关效能年”活动层层动员，深入发动，在全公司上下营造了人人讲效能、处处抓效能的浓厚氛围。制定印发了《开展公司系统“机关效能年”活动实施方案》，成立了由主要领导任组长、班子全体成员任副组长的机关效能建设领导小组及办事机构，对公司开展机关效能年活动进行了安排部署并明确了“机关效能年”活动的总体要求、工作重点和方法步骤，加强全体员工开展“机关效能年”活动的重要性和必要性的认识。按照《方案》的各项要求，突出抓好五个方面重点工作的落实，以建立长效机制，使行风建设工作常态化、制度化、规范化，确保“机关效能年”活动取得实效。加强了宣传力度。公司机关、基层共悬挂了6条宣传“机关效能年”活动宣传标语，设计“机关效能年”宣传栏2期，营造了公司“人人讲效能，处处讲效能，事事高效能”的浓厚氛围。

二、深化思想认识，效能建设到位

为确保“机关效能年”活动不走过场，不流于形式，我们不仅制定了各阶段开展活动的措施、组织学习了相关文件精神，还结合我公司工作实际，对机关作风和优质服务建设的督促和指导。

组织学习相关文件。认真组织员工学习了省委书记苏荣、省长吴新雄重要批示精神，学习了省电力公司领导讲话和南昌供电公司总经理肖黎春重要讲话精神。规范行为建章立制。一是为加强广大干部员工对“机关作风建设年”活动的认识，不断提高公司机关干部员工服务客户、服务基层的意识，确保“零投诉”，公司加强了对作风建设的检查与考核，不定期对机关人员上下班考勤和工作情况进行抽查，按照公司作风建设规定严格考核，在办公网络予以通报。二是逐步对各类规章制度进行清理，完善，形成制度汇编。通过建章立制，规范了对外报送材料版本，以岗位责任制来明确工作职责，以服务承诺制来明确服务内容，以公开办事制来推进办事公开，以绩效考核制来评价工作实绩，以责任追究制来严肃工作纪律，完善机关工作运行机制，实现以制度规范行为，以制度管人管事，做到标准化建设与精细化管理结合。

广开渠道受理投诉。一是在公司设立了“机关效能年”活动投诉电话一部，意见箱五个。二是建立健全效能投诉受理机制，认真受理和办理效能投诉，做到“事事有回音，件件有着落”。三是全方位、多角度收集了解监测点意见和建议，及时掌握机关作风和优质服务建设动态信息，充分运用好省、市、区政府监测点成果，促进优质服务水平的提升，并将监测点投诉举报办事情况作为绩效考核的重要参考依据之一。

真抓实干务求实效。一是区效能办多次对我公司 “机关效能年”活动开展情况进行督导，在7、8月份区效能办对公司的三个营业窗口开展了四次暗访，满意度达到100%。二是通过召开各类“违章”集中整治自查工作布置会和与桑海公司的交叉检查，全面推进了各类“违章”集中整治自查工作，增强了工作的针对性，切实发现和解决问题，力戒流于形式、做表面文章和走过场。三是为打造湾里坚强电网，积极构建良好用电环境，编制了《湾里区电网发展规划》，密切关注当地经济发展的最新动态，力争电网建设在规划和项目安排上与当地旅游开发、工业区建设同步。四是为把湾里区电网打造成一流的电网，今年已完成了近1000万元的农网一、二批完善工程和2009年扩增一批农网工程。2009年扩增第二批项目资金为500万元，还有扩增第三批工程。扩增第二、三批将在2010年3月底全部完成，今后湾里区将有一个优质的电网结构，为全区的经济建设提供优质服务，为湾里区的经济建设当好先行官。今年扩大内需第一批完成后，与去年电量同期相比，增加经济效益4.33万元。认真贯彻“三节约”精神，认真做好废旧物资回收工作。今年对扩增第一批工程废旧物资进行可利用性评估，经统计，可利用废旧物资和不可利用废旧物资金额为104497元，从而不断推进“一强三优”现代企业建设。五是为加强农网完善化工程的安全监管工作，防范事故，公司召开安全生产扩大会议；举办了安全知识讲座；制定了《关于加强农网完善化工程安全监管防范安全事故活动的工作方案》（湾供安[2009]24号文），组织开展了一次安全生产停工整顿活动及全员安规考试。

强化监督严肃纪律。一是每月实行抽调各科室人员轮流组成考核小组，对机关各科室进行检查考核。截止目前，共通报各类作风考核16次。二是安排专门人员对电脑内相关软件进行了排查，并将公司外网电脑对外联络软件情况及时上报市公司纪检。三是实行了五纪五制管理制度，杜绝上班迟到、早退、炒股、玩游戏等不良行为，加强定置管理和考核，切实改进机关工作作风。四是将“机关效能年”活动与绩效考核相结合，制定了相关考核制度，以岗位责任制明确工作职责，以绩效考核评价工作实绩，从而推进公司“机关效能年”活动的开展。五是开展专项督查。对下属单位活动开展情况进行了督查，肯定成绩，指出不足，使全公司干部员工对开展机关效能年活动的重要性、必要性和紧迫性有了更加清醒的认识。六是将“机关效能年”活动与廉政建设相结合起来，要求干部员工按照依法经营、从严治企的方针树立公仆意识，营造健康和谐的廉洁文化环境。

建立例会制度。一是每周召开一次周例会，要求每人总结上周工作完成情况，制订下周计划，由科室负责人进行点评，以此推动各项工作的创新创优。二是每月定期召开支部月小结会，主要内容是总结上月工作，分析存在的问题，研究解决办法，布置下月的工作，按照PDCA开展工作。

三、规范工作行为，整改落实到位

为真正实现“日常工作一流化、一流工作常态化”，公司首先从严格会风会纪入手，对不遵守会场纪律的行为一律进行通报，逐步消除“老好人”思想。针对存在的问题和不足，以健全、落实机关效能建设制度为着力点，在整改上下功夫。

落实服务承诺制。一是对办理了新装、变更业务的客户及时的进行了回访，回访率、满意率达到100%。二是实行“预约服务”、“延时服务”、“上门服务”、“电话咨询服务”。三是特邀专业礼仪老师对公司营业窗口、95598、讲解员、部分机关接待人员进行了为期二十天的礼仪培训。在服务过程中大力推行文明规范用语，开展微笑服务。严禁对服务对象态度生硬粗暴，言行举止不文明、不礼貌。四是切实做到落实政策“零折扣”、管理服务“零距离”、群众办事“零关系”、业扩报装“零障碍”、生产经营“零干扰”、处理问题“零缺位”。五是对窗口人员进行了业务培训，要求每一位业务员都能够熟练地进行解说，并将此纳入绩效考核和每季度的评星活动。深化首问责任制、限时办结制和责任追究制。公司结合实际制订印发了《首问责任责制、限时办结制、责任追究制“三项制度”》并狠抓了落实。对前来办理事务的人员，首个接待人要记录相关办理事项和要求，并负责办理或引导当事人到职能部门或办理人员处进行衔接；所有审批项目提供一条龙服务，并按照对外承诺时限要求在规定时限内办结。同时，严格责任追究制度，及时发现、纠正和查处不规范的工作行为，切实做到用制度保证工作、服务到位。

落实文件精神，倡导“三节约”。一是将“机关效能年”活动与开展“三节约”活动结合起来，出台了办公用品及低值易耗品管理办法。二是牢固树立带头过紧日子思想，认真落实机关厉行节约节能的政策要求，加强节水节电节油等工作。三是组织全员进行了“三节约”百题知识竟答，深化了“三节约”活动，倡导“责任、自律、创新、奉献”为内涵的节约文化，普及“三节约”基本知识，营造良好节约氛围。

四、推动科学发展，优质服务工作到位

机关效能年活动和学习实践科学发展观活动的深入开展，有力地促进和推动了我公司优质服务工作。

开辟“绿色通道”。为全面落实区政府工作目标和任务，确保区重点招商引资项目电力供应，公司创新服务方式和理念，为重要客户提供个性化、差异化的服务，开辟了业扩报装“绿色通道”，倾力服务区政府重点经济工作。按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，开辟了重点项目报装“绿色通道”缩短了用电报装时间，营造和谐的供电环境，为该区重点工程建设项目、重点招商引资项目、区工业园区投资项目提供了保障。建立供电服务示范小区，推选集抄电表。大力推行一站式服务，做到“四个一”业务一点受理：全区畅通，服务涵盖公司的全部业务。故障一点申诉：首问负责，就近服务，保障重要客户的用电故障在最短时间内排除。帐务一点结算：对于跨区域的重要客户，可以选择最方便的地点、方式缴纳费用。技术一站支持：关于业务使用的任何技术难点，可以寻求供电公司的技术支持与服务。合理安排“三访”工作。做到在需要的时候进行适时电话回访，按约定的时间准时进行客户走访，及时接待客户的主动来访，了解用电服务需求；保证第一时间内组织力量安排重要用户的故障抢修工作；及时传递停、限电信息，让重要用户提前作好准备；在特殊情况下主动为重要用户做好应急供电准备。故障抢修及时。

落实了重要用户所在重点线路故障抢修的优先权，确立重要用户所在的重要线路实施故障抢修的具体措施：建立以公司95598中心为前台指挥，各供电所24小时抢修班为后台支撑，共同组成“两级指挥”、“两级抢修”的服务网络体系。对故障抢修将组织人员第一时间帮助处理。服务基层群众取得实效。一是为给客户营造一个温馨、舒适的缴费环境，公司对罗亭和梅岭两个收费窗口进行了装修，各营业窗口统一购置了工作服。且在营业窗口添设了电子触摸屏，便于客户查询电费，业务办理流程介绍，电力法规咨询等。二是对管辖区域的台区进行了用电普查工作，这次普查对抄表路线和用户地址进行了合理优化改动，用户资料得到了进一步完善。三是开展“迎祖国60华诞，展供电服务风采”和“青春光明行”东方假日现场活动，发放宣传手册2000余份，现场解答客户用电问题，兑现业务办理“时间减半、效率翻番”目标承诺。四是围绕“办事更加便捷、服务更加优质”这一目标，开展创建“群众满意的服务窗口”、“标杆窗口”活动，对发现的问题及时整改。五是深化“十项服务承诺”内涵，重点在窗口单位深入开展了“有事请找我，我为你服务”主题活动，印制有关服务指南和宣传册子，制作为民服务牌，公开工作人员的姓名、相片、职务分工、联系电话，并将服务承诺、重要事项、办事流程、办理期限、工作职责等进行上墙公示，打造阳光透明的服务平台。