供电优质服务呼唤电费回收模式之变

时值年终岁末，国家电网资阳公司乐至供电公司电费回收冲锋号再一次响起，电费回收保卫战应声打响。作为电费回收工作重点班组，该公司供电营业厅可谓忙开了锅，全员轮番出击反复走访客户，集中清理供用电合同，深入街头巷尾大力开展宣传……“双结零”目标让每一名供电营业厅人员绷紧了自己的神经。

电费回收工作关乎企业的正常生产经营，它是供电企业经营管理工作的重中之重，但供电企业每年都会在这一问题上遇上不少的困难，电费回收难，不仅影响了企业的再生产，也给企业的优质服务工作蒙上了阴影，乐至公司供电营业厅大客户经理陈红对这一点深有感触。她说自己从事此项工作多年，每年这个时候都会累倒磨破嘴、跑断腿，虽然最终工作都得以圆满完成，但反复登门与客户交涉，不仅降低了工作效率，也让客户产生了厌烦与抵触的心理，甚至对供电客服人员避之不及，她认为，导致此种现象并非工作人员服务态度问题，而是长期以来企业所保有的电费回收模式在作祟。

在交谈中，该公司营业厅人员不自觉的流露出对通信行业营业厅人员的羡慕，羡慕的不是它们的企业环境，而是它们高效的收费模式与便捷的收费流程。的确，虽然目前的供电企业的电费回收形式多种多样，但多样的收费方式还未能完全适应社会经济快速发展的需求，且未能有效提高收费的效率与质量。怎样的电费回收方式才是最合理，最适宜社会发展需求的了？笔者认为：逐步向高科技收费方式过度，大力借助其他行业信息资源平台将是未来的发展趋势，如：网上银行、电话银行，pos机自动交费、电费冲值卡等，这样不仅能为社会大众提供便利，同时也有助于提高供电企业自身的信息化水平，有效缓解电费回收难，更能为供电企业优质服务工作提供更为广阔的平台。

来源：中国农村电气化网