服务是相互传递的

不知你有没有注意到，有时候到某一个服务部门的营业窗口，会遇到服务态度欠佳的员工。你想向他（她）询问一件事情或请他（她）办一件事、办一项业务，往往是爱理不理，解释不清，语言粗暴，态度生硬等等，让你感受到他（她）那种让人不能忍受的“忧质”服务。

时下，各行各业都在推行优质服务，广大员工力争用自己的一技之长为自己的客户提供很好的服务。可是在现实生活中却不难发现，我们有些员工并没有真正树立起为客户服务的思想，在工作中，时不时地会出现一些不和谐的音符。这些员工之所以会出现一些不应有的做法，主要原因是因为他们不明白“服务是相互传递的”这一道理。

我们知道，社会是一个由各行各业组成的大家庭，各行各业的员工工作在各自的岗位上，就形成了一个个特定的行业。此时此地你在为我服务，而在彼时彼地我则会为你服务。也就是说，各行各业之间没有绝对的服务者和被服务者。当你希望别人为你服务时热情周到，你在为别人服务时就得以礼相待。倘若你自己不想为别人提供优质服务，而一心只想着他人为你热情服务，那肯定是不合实际的。如果你正处在工作岗位上，就意味着你在为别人服务，就应该保持清醒的头脑，热情地对待你面前的客户。如果因为某种原因冷落了客户，最好从客户的角度做一做换位思考，如果是我处在客户的位置，我需要的是什么样的服务。这样，你就会热情地对待面前的客户，不会出现伤害客户的行为。这一点很重要，它能使你在换位思考的时候，自觉地改变自己的态度，以良好的姿态对待你面前的客户。

我们供电企业的员工每天都在和用户打交道，在日常工作中，我们的员工有没有做这样的思考呢，有没有真正树立起为用户提供优质服务的思想呢？如果时时刻刻都能把用户当作自己的“上帝”，尽心尽力地为用户提供优质服务，我们供电企业的形象就在你的努力下得以提升。而当他人在为我们服务时，我们本身也就能收获到阳光、受到应有的尊重。

在建设社会主义和谐社会的伟大进程中，在建设社会主义精神文明的今天，无论做什么工作，都是在为社会主义建设事业添砖加瓦，都有责任在自己的工作范围内为别人提供优质服务。让我们正确树立起为用户服务的思想，在工作中始终牢记自己的神圣使命，真心热情地为用户提供最佳的服务。