期待的快乐

虽然成为一名电力员工已经一年有余，但 “95598”坐席员对于我来说还是一个崭新的角色。09年12月1日，我正式成为休宁供电公司一名“95598”坐席员，受理客户报修、咨询、投诉等业务。

虽然正式上岗之前已经过半年的培训和学习，但单独上岗之后每次客服热线的响起，我都会带着既紧张又期待的心情接听，已经重复了无数遍的“您好，请讲，有什么可以帮您！”之后的耐心倾听，心中会有一些期待，期待着我们接下来的答复能让每一位来电者满意。

也许有人说，“95598”坐席员的工作是枯燥的，天天就是一成不变的接听电话，但我们深知，“95598”服务热线是架设在公司与客户之间的一座桥梁，我们通过它向客户发出的每一声问候，客户会通过这条细细的电话线感知我们甜甜的微笑，服务热线拉近了客户与我们之间的距离。我们的一举一动，一言一行，一颦一笑都代表着企业的社会形象。

我们每天面对的客户各种各样，有不同的群体，不同的阶层，如何安抚因停电而焦躁的客户情绪？如何平息客户对我们的服务发生误解后愤怒的投诉？这是我每天都要面对的课题，这样的课题意味着我们要学习面对用不同的方式和角度去和客户沟通，前辈的经验、专家的讲授无疑成了我获取这些知识的能源，有时候我感觉自己就是一尾快乐的小鱼，畅游在电力服务宽阔的海洋，贪婪地汲取客服知识，然后更好地服务于客户。

每一通客服电话结束后，客户满意的笑声，致谢的话语总能让我兴奋半天，这是一种不言而喻的快乐，是我勇敢往前走的坚实支柱。我希望能把这份快乐一直延续下去，更希望能把这份快乐传递给每一位客户。

我们在快乐中征服一道又一道的难关，获取每个客户的由声音溢发出来的笑脸。