宁都供电公司加强供电营业规范化服务窗口建设

为加强供电营业规范化服务窗口建设，进一步提高供电营业窗口整体服务水平，近日，江西宁都县供电公司通过强化措施，加强供电营业规范化服务窗口建设，实现营业管理和服务水平大幅提升。

一是规范服务环境。营业窗口外设置国家电网公司规定的统一营业时间牌，营业窗口外环境整洁、服务设施齐备，设有客户等候休息处和书写台，备有饮用水及必要的文具、老花镜、用电业务服务指南、用电常识、用电申请表、客户意见薄、宣传资料等。

二是室内应设置办理各类业务的标志、标牌，并统一制式，在显著位置公布工作人员的姓名、岗位工号和照片，公布服务承诺、服务内容、业务流程、现行电价、收费标准及供电服务电话。

三是规范服务行为。营业窗口工作人员着装统一，整洁大方，持证挂牌上岗。接待客户主动、礼貌、耐心、热情，使用规范化文明用语。对客户提出的问题不推诿、不搪塞。当出现差错时，及时向客户表示歉意并纠正。

四是上门为客户服务时应主动出示工作证件，尊重客户的风俗和习惯,工作完成后，做到设备整洁、场地清洁，并向客户发放“征求意见书”，征求客户的意见和建议。

五是规范服务标准。严格执行分类到户电价政策，实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，按时结算和回收电费，有完备的电费月结月清收缴制度，无截留挪用电费事件。

六是电费票据实行微机开票，凭票收费，票据使用供电企业统一规定的格式，票据内容应明确反映电价、电量、电费。严格执行相关收费标准，有完善的收费管理制度及监督管理办法，明确收费项目和标准。

七是业扩报装等业务由柜台统一受理，按规定流程，一口对外。供电方案答复期限。

八是规范客户服务。供电营业窗口实行无周休日工作制度，95598客户服务电话及电力故障报修实行24小时不间断服务,有客户服务制度，营业场所设立咨询台，设有专人负责客户咨询接待工作。

九是服务监督。设立并公布服务投诉电话、举报电话.聘请服务质量和行风监督员，定期开展客户走访活动，召开客户座谈会，听取意见或建议并有记录有答复。
该公司通过加强供电营业规范化服务窗口管理，切实增强了供电营业服务窗口服务人员的思想意识，促进了该公司供电营业服务窗口规范化管理，提高了服务人员的技术水平和能力.推动公司优质服务工作再上新台阶。

来源：中国农村电气化网