南阳公司行风工作受好评

12月21日，南阳市行风评议督导组、巡视组14人的到南阳供电公司检查督导工作，称赞该公司行风工作领导重视，机构健全，资料翔实，惠民活动扎实有效。

今年以来，南阳公司突出“四个服务”宗旨，严格落实“三个十条”，广大职工进一步转变观念、改进工作作风，践行服务承诺，创新服务方式，提升服务水平，服务全市经济社会发展大局。针对2009年行风免评情况，南阳公司提出了“行风责任不改变，考核力度不衰减，金牌目标不动摇”的工作要求，将考核对象进一步扩大，实行年底考评成绩与绩效工资挂钩，重奖重罚，促进行风评议活动深入开展。公司领导把行风评议作为纠风和行风建设的发动机，坚持以评促纠，以评促建，纠评建并举。全面提高职工素质，在日常工作中开展技术比武、专业知识竞赛和规范化服务培训等活动，把每次培训和技术讲评作为一个考场，把每个工作现场作为一个赛场，搭建机制平台，使职工干有待遇，廉有美誉，在互比互学中干事创业，在创业创新创造中成长成才，在成才成功中提升服务社会的能力和水平。通过抓规范、抓窗口、抓典型、树标杆，扩大“国家电网”品牌效应。以追求客户的满意度为工作标准，以开展群众满意的基层站所为载体，坚持重心下移，触角延伸，做好电力保障，服务市委市政府工作大局，履行社会责任，开展惠民实践活动，服务民生，客户的诉求就是我们的追求，客户的满意就是我们的心意。建立行风事件报送反馈工作机制，有效防止和化解影响公司形象的行风事件发生。出台处理投诉事件新措施，每起投诉都要报送公司纪委审批，客户投诉举报中心负责督查、督办，办结后必须有客户签名及满意度调查，处理时限要求尽量当天调查解决，当日回复，使每件投诉平均处理时间由以前的5天缩短为1.18天，提高了投诉举报处理效率和客户满意率，防止了投诉举报越级事件的发生，使客户投诉处理在本级，控制在市公司级、杜绝在省公司级。

督导组、巡视组通过听取汇报、查阅资料、走访群众和召开座谈会的方式，对南阳公司2009年民主评议行风工作进行督导检查，认为该公司行风评议连续5年居第一名副其实。

来源：河南省电力公司