浅谈供电所服务管理

农村供电所的工作主要是面向基层，服务于形形色色的用电客户，不同类别的客户对电力服务有着不同需求，这就需要我们在服务方式上有所区分，注重错位化。在农村，用电客户大体可分为工业用户、农业用户、商业用户、居民用户，这当中又可分为专变用户、公变用户。在与这些客户发生关系时，优质服务工作要找准定位，突出重点，讲究方式，注重实效。如对待工、农业用户，其对供电可靠性、电压质量、功率因素等要求较高，必须通过加强电网改造，加装无功装置来解决；对待商业用户、居民用户，其对供电报修服务要求较高，必须通过接户线整改、提高报修质量等来解决；对待五保户、军烈户、伤残人等弱势群体，必须通过便民服务、上门服务来解决。

此外，农村供电所营业厅人员更应注重服务方式，对待不同性格，不同身份的用电客户应采取不同的服务方法，以诚待客，出语文明，举止大方，始终将自身致力于供电所整体当中，时时处处保持优质服务本质，切实树立供电企业形象。

来源：中国农村电气化网