100元钱的价值

今年6月的一天，一位年近七旬的大爷来我们牟定供电公司凤屯供电所办理缴费业务。他把从一家一户筹清的抽水电费及通知单递给我，我根据缴费通知单上的电费金额清点他递给我的零钞，数完一遍，发现多了100元，又数了一遍，还是多100元，我又和收费卡片进行核对，卡片上的电费金额和通知单上的电费金额也相符。我对他说：“大爷，你多给了100元。”他肯定地说：“不可能，这电费是根据你们的缴费通知单一家一户收来的，我在家就数过几次了，可能是你数错了，你再数数。”我耐心地说：“大爷，真的多着100元钱，您想想是不是哪错了。”在我的提示下，他终于想起来：“对了，今天我准备出门交电费的时候，老伴拿了100元钱叫我买几只小鸡回家养，我差点把这事给忘了。”收下这100元钱时，他连声道谢。

一个月后，大爷带着老伴来到营业厅，拿出一袋小红梨递给我：“同志呀，像你这样诚实的人不多了，我们得谢谢你。我们家有几棵果树，现在红梨熟了，给你送几个。”我连忙婉言谢绝。可他的老伴不高兴地说：“你是不是嫌弃呀?我们是觉得你是好人，我心里呀一直挂着这100元钱，我今天是特地为这事叫老倌和我来的，你就收下吧。”无奈之下，我只好收下他们的小红梨，并向他们道谢。从那以后，大爷路过我们供电所或是来办事，都会来我们这里坐会儿。

“你们对待客户就像亲人一样!做人呀，就要像你们这样。”这是他来我们供电所常说的一句话。

感言：通过这件事，我感受到优质服务工作不是简单的为客户办理好业务，最主要的是要真诚面对客户。100元不多，但客户对我们的认可和评价远远超过了100元的价值。

来源：云南电力新闻网