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一提起供电营业厅的安全问题，一些人嗤之以鼻，他们往往觉得安全问题是一线员工的事，是生产班组的事，是现场的事……营业厅里哪有什么安全问题！
其实不然，供电营业厅在日常的收取电费、业扩报装等工作中，也存在着人身安全、资金安全、设备数据安全等安全隐患。
营业厅收费是供电企业的重要收费方式之一，特别在中小城市，在所有收费方式中收取电费的比例较高。大部分供电企业出于优质服务需要，各营业厅普遍采用开放式柜台收费，但这种收费形式存在着一定的安全隐患。
因电费收取周期短、逾期会产生滞纳金，导致收费高峰期间缴费客户多，现金流量大；开放式柜台容易逾越，而营业厅收费员基本都女性，防范意识虽强但防范力量薄弱。如何对营业厅的安全风险进行评估，对可能发生的安全隐患进行事先预防处理，使营业厅工作的电力职工提高处理突发事故的能力，笔者认为应从人身安全、资金安全、设备数据安全等几个方面做好安全防范措施。
一是人身安全。首先，要合理安排人员对缴费高峰期来到营业厅的人群进行引导、帮助维持营业厅缴费秩序，必要时多安排男同事值班，有利于应对“突发事件”，防范风险；其次，可以借鉴银行营业模式，为收费柜台安装防弹玻璃，或至少要装设防盗栅栏，同时，设置好客户缴费通道，一方面可以避免客户拥挤、实现有序缴费，保持良好的营业秩序，另一方面，落实一定的安全措施能够给收费员带来安全空间、减轻心理压力，有利于提高工作效率和服务质量，最重要的是，能够从源头减少“突然事件”的发生；第三，应做好消防措施，营业区域内应配置一定数量可正常使用的消防器材，消防通道必须保持畅通，工作人员须参加培训和演习，做好防火防盗工作。
二是资金安全。首先应采用技术手段，为营业厅安装监控系统，对内可以监督收费人员服务态度、工作效率，以便更好地为客户服务，对外，监控系统的存在也能提醒“别有用心者”及时“悬崖勒马”，保证企业电费资金和人员的双安全；其次收费员在收取营业款项时，应检查钞票的真伪，对于不能确定的钞票一定要给予鉴别，如无法鉴别，应请客户给予更换，保管时应认真负责，杜绝发生营业款项短少或丢失情况发生，并且进行营业款项的交接时应给予签字确认，避免款项短少时发生纠纷。
三是设备数据安全。首先营业厅各种设备应谨慎操作、经常维护，客户使用的营业终端设备、演示设备、便民设备等应由营业厅工作人员引导使用并每天予以检查；其次营业厅均是电脑办公，在收费和办理业务时，所使用数据、档案等应谨防意外丢失，要及时维护电脑以及营销系统，装设电脑防火墙，保证网络安全，以防由于黑客或者设备原因造成数据、信息丢失。
标签：供电营业厅,安全问题,不可小觑
