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“真是对不起，是俺太莽撞，请你千万要原谅！”2010年1月5日这天中午，一位50岁左右的中年汉子来到新沂公司瓦窑供电所营业大厅里，对着营业员朱艳琴一个劲地鞠躬道歉，态度十分诚恳。
事情要从1月4日上午说起。1月4日上午10点钟左右，瓦窑镇袁林大棚蔬菜种植农户袁宗勤瓦窑供电所进行卡表充值。当时，营业员朱艳琴在营销系统中为此户成功充值了100元现金，212度的电度电量。下午5：30分左右，就在朱艳琴正打扫营业卫生准备下班时，电话响了起来。
电话是上午充值卡表购电的袁总勤打来的。他在电话里冲着朱艳琴发火，说朱艳琴把他的充值卡弄坏了，插进电表后无法正常使用，害得他用不上电，说要投诉朱艳琴。朱艳琴回想充值时的过程，认为自己并没有操作不当把充值卡弄坏。也许是用户的原因？想到这里，朱艳琴安慰该客户不要着急，问清客户的大棚地地址，并告诉客户她立刻前去处理。
15分钟后，骑着电动车的朱艳琴在零下8°的寒风中赶到该客户的大棚地。在反复检查、试验客户的充值卡后朱艳琴当场断定充值卡被消磁了。是什么原因引起的消磁？朱艳琴仔细地询问了袁宗勤当日对充值卡的放置情况。袁宗勤的描述，他在供电所充值完后，把充值卡装在身上与手机放在一起，并在集市上卖了一下午蔬菜后到5点钟方进行电表插卡。
“磁卡比较‘金贵’，平时要避免和手机、电脑、电视、信用卡等有辐射的物品放在一起。”听到这里朱艳琴明白了充值卡被消磁的原因，她当场详细地向袁宗勤讲解了充值卡正确使用方式和日常需进行的保护措施。“请您明天抽时间到所里，我为您重新办理一张新的充值卡。”朱艳琴临走时说。
“原来是这样啊！”袁宗勤恍然大悟。他说他第一次拿到充值卡时电工已经交代过他注意事项，但他没有放在心上。对于自身疏忽造成的错误，袁宗勤深感自己错怪了小朱，自己对小朱的态度太恶劣了。他在第二天中午到供电所领取新的充值卡时对小朱送上了真挚的歉意，小朱则微笑着说没有关系。
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