随着国家“家电下乡”优惠政策的落实以及新农村电气化建设的开展，县级供电企业为“家电下乡”提供优质服务既要强化电网“硬件”的建设，还要加强为老百姓服务“软件”的完善，要真正做到“硬、软件”并举。
基层供电所某些农电工认为为“家电下乡”提供优质服务只要加强农村电网的建设和改造，多架几条农村配电线路、将导线截面换粗换大，实现“手拉手”环网供电网络、多装设几台配电变压器，达到建设一个网架结构坚强的电网，“家电下乡”服务的问题就会迎刃而解了。
他们的这些想法只说对了一半，县级供电企业为“家电下乡”提供优质服务不仅要加快农村电网建设和改造的步伐，要尽量采用新技术、新设备、新工艺来不断完善农网基础设施，建设一个供电网络遍布各个乡镇和村庄、网架结构趋于完善和合理、供电质量高、安全的、可靠而且稳定的现代化农村电网的“硬件”建设，而且还要强化优质服务这个“软件”的建设。
由于国家“家电下乡”的优惠政策是一项惠及广大农村农民群众看得见、摸得着的“民心工程”。为此，县级供电企业服务“家电下乡”要在优质服务的“软件”上下功夫，在优化农村用电软环境上多做点文章，例如利用老百姓赶集的时机多开展安全用电知识下乡活动，让农民朋友在使用家电带来喜悦的同时做到安全用电；供电所职工也可以利用抄表、消缺等各项农电管理的工作之际，帮助老百姓解决在使用家电中遇到的一些疑难杂症；另外还有加强表后低压线路的维护和管理工作，让群众用上放心电、舒心电、满意电。
总之，为“家电下乡”提供优质服务涉及到电网建设、生产运行、营销服务、用电秩序，要统筹兼顾，软硬兼施，既要做到电网“硬件”建设先行，又要做到为农村群众服务“软件”不断完善，真正做到“硬、软件”并举，让老百姓放心和满意。
来源：中国农村电气化网
