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文苑杂谈

优质服务给客户带来微笑

作者:李金牛  2010-01-07

年末岁尾,安徽省南陵县三里镇街道车流人往,忙碌的人们川流不息,此时,却有三个人却显得与众不同,前面并肩走着两个年轻人,大约四十岁左右,不时回头看着紧随其后的一位老太太,不停地对老太安慰说:“老人家,您放心,我们会把您带到供电所的。” 

南陵供电公司年度电费结零工作已布置,三里供电所要求员工加大电费回收力度,于12月底前全额完成2009年度电费回收任务。所里制定详细电费回收方案,所长及三大员领头,分成几个片区,在台区电工引导下,挨家挨户地毯式展开催收电费工作。当街道台区电工马良民与营销员催收到三峡移民一个用电户时,该户只有留守的老太太在家。当时,老太眼睛一瞪,嘴里开始骂骂咧咧道:“才收的,又来要钱”。马良民电工心中一怔:难道有人私下里收了钱?随即对老太解释:“老人家,我们是催电费的,我们不收你的现金。”老太根本听不下去,并从袋里拿出了一张收据。经察看发现,原来是三里街道收的清洁费。电工明显看出了老太的头脑不太好,身体也有毛病。为了缓解气氛,于是指着她家的电灯说:“我不收你的钱,是来告诉你该交电费了!”老太这下明白了,脸上顿时消除了气愤,接着她又说了句让人没想到的话:“我也知道该交电费了,可不认识去供电所的路啊!”据了解该户是三峡移民,入住三里不久,无亲戚朋友,又是个老太。于是电工对老太说道:“你不认得路不要紧,我领你走一趟,去供电所营业大厅交电费,你看行吗?”而后,老太跟在马电工和营销员后面到供电所交费。老太太头脑虽然不太好,可嘴里却嘀咕着:“这两个人不知道是不是好人?”当来到供电所大厅缴费处时,老人家这才明白是供电所员工去催费。于是,她便的交清了电费。当老人家再次看着两个年轻人时,脸上露出了笑容。

来源:中国农村电气化网

标签:三里供电所,优质服务

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