意见箱里的“意见”

2010年1月10日早上一上班，新沂供电公司瓦窑供电所营销员邹翠萍，先把营业厅门打开后，接着又开启了挂在营业厅西门边上的“客户意见箱”。

“客户意见箱”里放着一封客户来信，邹翠萍看到后赶紧拿了出来。她一边在心里暗自思忖最近营业厅服务工作是否出现客户不满意现象，一边召集营业厅内的其他三位同事，小朱、小梁和小高共同拆起客户的来信。

客户在信里写道：“瓦窑供电所营业厅的大姐大哥们，你们好！”接着，客户又在信中介绍，他是瓦窑镇街集村小吕庄二组居民，叫吕德方。09年2月，他随父母外出打工，直至今年元旦工厂放假方来家过年。回到家中后，家里无电。他询问邻居后得知，由于家中超过半年未用电，户头已被供电所按照规定做了销户处理。吕德方说，他当时就急了，零下8摄氏度的天气，家里没电怎么行？！吕德方在1月8号下午来到瓦窑供电所，语气颇不友善地要求接待他的邹翠萍立刻派人给他家接电。邹翠萍当时给吕德方做了一番解释和安抚工作，并告诉吕德方重新申请居民用电需要的相关手续和费用。9号早上8点，吕德方就又来到供电所，邹翠萍刚上班。当时，她放下手中正在处理的工作为吕德方办理了申请手续。当天下午三点多钟，电工吕宣亮打通了吕德方的联系电话，到他家屋后为他安装了电表。

用电磁炉做了一顿热乎乎的晚饭吃了之后，吕德方写下了这封信，随后又一次来到供电所，想当场把信交给营业厅的邹大姐。只是当时早已过了下班时间，吕德就随手把信放进了“客户意见箱”里。

在信里，吕德方一个劲感谢瓦窑供电所职工服务态度好、业务办理快捷、装表接电及时。最后，吕德方还给供电所提了一个“意见”。他写道：“我希望你们供电所能够安装一个像‘意见箱’这样的‘表扬箱’，让我们这些用电户把对你们的表扬和感谢，及时的反馈给你们。”

来源：中国农村电气化网