宁都供电公司着力打造人性化服务窗口

“现在办理用电开户手续真方便了，以前要跑上好几趟，不知要找哪个部门，今天我到江西宁都县供电公司随便询问了该公司一名职工，没想到他那么主动、那么热情的带我来到营业厅办好了开户手续”。这是1月8日上午，家住宁都县背村的黄老先生来办理用电开户，想不到这么顺利就办好了，热情周到的服务让他有一种宾至如归的感觉。

近年来，该公司紧紧围绕国家电网公司关于优质服务的要求和规定，在不断加强营业厅的规范化建设和管理的基础上，以诚信之心真诚服务，以细节真情传递关爱，以客户满意检验服务,并努力在承诺服务、主动服务、延伸服务、超前服务、跟踪服务、个性服务等方面形成新突破。该公司着力打造“亲情服务法”创特色服务品牌，通过亲情服务的窗口，广大电力客户感受到了电网企业的真诚。

该公司制定下发了供电服务“窗口”规范活动实施意见，将提升服务窗口建设活动覆盖到公司每一个层面、每一个岗位、每一名员工，全面推广亲情服务法，在员工中牢固树立“诚待客户，忠诚企业，热爱岗位”的共同价值观，大力弘扬“努力超越，追求卓越”的企业精神，使每一名员工能够做到对职业理想不懈追求，对工作内容、工作流程、工作细节持续创新，不仅激发员工个人的学习力和创新力，更重要的是通过积极推动团队间的对标学习，提升团队的学习力和创新力。

该公司通过以“满意工程”、“金牌服务”活动为契机，着力打造服务窗口建设，将人文关怀融入服务之中，实行服饰、标牌、用语、手语、流程的“五统一”，对每一位客户做到来有迎声、走有送声、离席有致歉声、回答完毕有征询声，推出了“真心倾听、热心向导、耐心答复、细心周到、专心优化”的“五心”工作法，走进宁都供电公司营业大厅，甜美的微笑、温馨的问候、整洁的环境、规范的服务让人有如沐春风、宾至如归的感觉。时时处处彰显出供电人和谐的精神风貌。使营业大厅充满着人性化服务氛围，营造了一个亮丽的宁都供电服务“窗口”。 

优质服务水平的提高关健在有过硬的技术、高效的管理。该公司营业大厅员工每天上岗前坚持10分钟日常业务温习，每星期进行一次业务知识考核、讲评。该公司市场营销部每天不定时地对营业大厅进行巡视、检查制度，对员工进行业务知识提问，促进服务水平的提高。迄今，营业大厅员工服务水平、服务质量，时常受到客户的好评，营业大厅服务实现了“零投诉”。通过不断规范员工的服务行为，丰富服务手段，革新服务模式，创新服务方式，提升服务艺术，完善服务系统，疏通服务渠道，努力营建品牌的支撑体系和条件，使品牌的内涵日渐丰满，整体提升着宁都供电公司优质服务水平。近年来，宁都供电公司营业厅相继获得“国网公司供电营业规范化服务示范窗口”、江西省电力公司“优质服务明星单位”、赣州市供电公司“供电营业规范化服务农电示范窗口”、“优质服务先进单位”、赣州“巾帼文明示范窗口”等一系列荣誉。