切莫上演谎报用电故障恶作剧

1月10日，笔者趁星期天走进江苏邳州供电公司抢修班跟踪采访时，目睹了客户谎报用电故障的恶作剧：寒冷的冬夜已深，报修电话响起。我和抢修人员一起乘着抢修车赶到报修地点，发现那儿一片灯火通明。刚刚回到值班室躺到床上，被窝还没有焐热，又一个报修电话响了。当我们急急忙忙赶到报修处，依然没有查到失电户，客户用电正常。回到抢修值班室电话回访，对方嘻嘻哈哈说，我想试试你们的服务质量。如此谎报用电故障的恶作剧，还是尽早谢幕为好。

寒冬腊月，天寒地冻，滴水成冰。越是如此恶劣的天气，越是要保证客户正常用电。这是国家电网系统员工应尽的义务，也是他们的职责，容不得半点马虎，容不得一分一秒的怠慢。严寒季节，用电负荷猛增，用电故障明显增多，抢修人员面临着应接不暇的尴尬现实。据邳州供电公司抢修人员介绍，进入冬季以来，他们的抢修量明显上升。仅1月10日8时至11日8时，该公司接到报修电话38起，抢修处理36起，2起是谎报。虽然谎报用电故障只是极少数，而供电抢修人员却感到纳闷的是，有的人报修时，不是以礼相待，而是张口便骂骂咧咧，满口粗话。还有的人以威胁为快。有个打电话报修的人开口就说：“你们5分钟之内不来抢修，我就带上几十口人围你们的大门。”看看，叫人如何接受？客户报修，用电心切，可以理解，但是，如此“以威胁为快”者“闪亮登场”，岂是和谐社会所能容忍？切莫忽视了抢修人员也是人，他们心中牢记着“三个十条”，更清楚违反优质服务规定的后果。谎报用电故障，不仅打乱了他们正常的工作秩序，而且让他们的心灵受到了极大伤害。

切莫上演谎报用电故障恶作剧，不仅是道德的缺失，而且是违法行为。这是供电抢修人员的呼吁，也是以人为本的心声。

来源：中国电力新闻网