缺电更应多渠道沟通

近期，由于暴雪导致电煤运输困难，加之水电进入枯水季节，华中、华东电网出现电力缺口，供电企业不得不采取一些停限电措施保民生、保供电。

在这场保民生、保供电的关键战役中，供电企业除了要加大外购电力度、实行“三公”调度外，更要注意多渠道沟通，实时向客户通报供电形势，解除客户各种疑问，化解客户心中的疑虑，求得客户支持、理解，真正做到缺电不缺服务，缺电不缺沟通。

不可否认，上门沟通是最好的沟通方式，既可表供电企业的诚意，也容易零距离沟通到位。然而，由于客户多、分布广，加之供电形势变化快，仅靠上门沟通还远远不能满足需求，必须打破传统的沟通方式，开展多渠道沟通，才能实时将有关信息传递到客户手中。如用手机短信沟通，每天将供电形势、停限电时间、范围等信息发送给大中客户、各级政府领导手中，让客户合理安排生产。再如，在地方媒体进行公告，发布《告客户书》，让客户都知晓目前的供电状况，理解供电企业采取的停限电措施。

还有采用电话沟通、张贴公告、集中座谈等方式，也可以起到很好的释疑沟通作用。供电企业可结合实际，选择合适的沟通方式，化解这场缺电危机。

来源：国家电网报