收费二三事

日常收费，再也平常不过的事情，但在我们奉电的收费厅，有一个真诚服务的班组，用真诚之心尽心尽责做好收费工作，得到广大用电客户的一致好评。

故事一 12月25日 天气 晴

交电费的几个窗口队伍排起了长龙，只见一位青年扶着一位老人进了收费大厅的门，并对大家说：“借过让一让，这位老伯腿脚不好，让他先交电费好吗？”这时站在“绿色通道”前面大娘说：“好的好的，让他先交！”“您们好，收费员接过由这位青年转递过来的缴费卡，查了户号一看便说：“刘炳梓，下园的是吗？不欠费，账面上扣除了这个月的电费还结余了七元。”青年立即转过脸说：“老伯，不用交钱还有七块钱在账上呢？”老人听完后，慢吞吞地从里面的口袋里拿出一张五十的说：“我在交50元，本来我的电费一直是收费员小熊上门帮我收的，这个月眼看到了19号他还没有来，我着急了，所以我自己来交了，可是我的腿，幸好在路上遇到这位好心的小伙子骑车带我来的。”这时人群中一名中年妇女急冲冲跑了过来说：“刘伯可找到你了，因为小熊去了外地学习几天，她已经帮你先垫付了电费，大前天就跟我说了，今天我才记起此事，瞧我这脑子，居然把这事给忘了，真对不起，看，这是她让我转交给你的电费发票，还帮你存了七元在账上，她那次送发票来没找到你……”

青年小伙子，中年妇女一起搀扶着老伯离开了，隐隐约约听见那位青年说，电力部门的服务真是没得说。

故事二 12月26日 天气 晴

“我家就三口人，也就是些跟大家一样的普通家用电器，而且我们都是上下班，平时就煮一顿饭，可是每个月电费都要210元上下，这正常吗？隔壁邻居跟我们差不多的电器都不要这么多电费，我们就比他们家多个太阳能热水器。经销商家也说过太阳能只要出太阳不消耗电的呀！”家住在沙溪村一位用户正向我们工作人员询问道。

“象你家这种用电情况，要具体情况具体分析，先要看看你们家都是些什么电器，有没有平时浪费电的习惯，比如太阳能的热水器是不是长期处于电加热的状态，电脑是不是长期开机状态，有没有开节能灯不关的现象等，如果没有浪费电，建议你自己可以试下关掉家中所有的电器查看电表会不会转，有无异常，如有异常则将电表进行校验，如果校验还是没有问题，有可能是家中某个地方漏电，那您就要请专业的电工师傅帮忙了。”

“哦，我听明白了，我先回家去试试，谢谢你了”

……

这就是收费厅里发生的事，只要用真诚之心为客户服务，必将做的更好！