让客户满意而归

作为基层供电所营业窗口服务人员，面对的是广大电力客户，其言行举止工作行为都代表着企业的形象，客户满意度，关系到企业的声誉和企业效益的提升。

没有不对的客户，只有不周到的服务。在日常工作中，面对的是形形色色的客户，怎样让每一位客户都能满意而归呢？我觉得不仅要具备热情、周到的服务态度，全面的业务知识。还应从以下两方面做起。

首先认真执行“首问负责制”。客户来电、来访时第一位接待他的工作人员，对客户所反映的问题或咨询的事件，自己可以解决的，应立即解决；不能解决的，及时联系并告知相关部门和人员。在问题解决期间，首问人员要起到协调、沟通作用，为的就是给客户一种信赖的感觉，一个负责任的解释。经常提醒、督促相关部门和人员，直至问题最后解决。这样才能充分体现内转外不转提高办事效率。提高服务质量。

其次服务要换位思考。在生活中，我们每一个人都会面临着服务他人和被他人服务这样一种现状。工作中有时我们会遇到极个别客户为了达到自己的目的，强词夺理，对供电公司的政策置之不理，不予配合。客户这种蛮横无礼，作为一名服务人员，从礼节上更不能怠慢。一方面要守住“依法办事，秉公办事”的原则，另一方面也要理解客户急于办成事的迫切心情，语气诚恳地跟客户解释，然后站在客户角度为客户提出合理化建议，并提出解决问题的替代方案，绝大多数情况下，客户是可以理解的，态度也随之会慢慢的转变。

怎样才能让客户满意？总的来说就是急客户所急、想客户所想，拿客户的事当自己的事情来办，只要我们把这些关键的因素做好了，相信客户满意度一定会有大幅提升，优质服务工作也会越做越好。

来源：中国农村电气化网