唇枪舌剑“辩”明服务理念 银川供电局开展窗口员工辩论赛

1月17日，宁夏银川供电局“唇枪舌剑谈服务，各抒己见论规范”主题辩论赛火热进行。双方选手沉着冷静、机智幽默和团结协作，展现了窗口服务风采，不时获得在场观众的阵阵掌声。

来自该公司服务窗口的16名辩手组成4支代表队，就“面对素质不高、态度恶劣的客户，我们要不要为其提供优质服务”和“优质服务过程中是人性化重要，还是规范化重要”两个题目展开了激烈争辩。

“我认为，优质服务是无前提的……”正方1号辩手马丽娟陈述。“得不到客户的尊重，势必会影响服务质量。”反方1号辩手罗梅据理力争。选手们从窗口人员所应具备的素质、客户的文化层次、企业竞争、委屈服务等几个焦点入手，针锋相对，互不退让，将现场的气氛轮番推向高潮。

此次辩论赛选题经过广泛调研，选取了在窗口员工日常工作中饱受争议的话题，给双方辩手很大的发挥空间。在辩题引入前，该局还安排一段工作场景重现，通过道具、方言的表演使辩论赛具备紧张激烈的气氛之余，又不乏轻松活泼。

来源：国家电网报