南昌供电公司“创业服务年”活动启动

1月19日，江西南昌供电公司召开动员大会，拉开了“创业服务年”活动的序幕。南昌供电公司将紧紧围绕“服务创业、创建最优发展环境、促江西崛起”主题，明确了以实现“零责任投诉”为活动目标。

投诉举报的多少反映了供电服务水平的高低。经过近年来努力，南昌供电公司行风明显好转，客户的投诉逐年下降，但是在员工队伍中仍然存在认识不到位、服务不规范的现象。为此，该公司认真总结了2009年供电行风建设、优质服务工作情况，针对供电服务中存在的一些突出问题进行了认真的整理和分析，提出了整改意见和措施。明确规定要严格执行首问责任制、限时办结制。对执行不到位的单位，该公司将实施连带责任追究，除追究各直接责任人的责任外，还将追究各单位分管领导的责任。

2010年，南昌供电公司将以深入开展“创业服务年”活动为主线，以“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手，着力消除服务中的薄弱环节，全面推行服务标准化，努力做到服务无违章，实现“零责任投诉”目标。该公司要求广大员工牢固树立优质服务、廉洁从业、创新创效三种意识，明确提出要抓好三项重点工作。

一是建立健全重大产业项目配套供电工程协调推进的各项机制。在实行普遍服务的基础上，全面推广大客户经理制度，提高办事效率。加快形成以各客服分中心线路管理员为主的客户经理队伍。

二是建立健全支持投资创业的供电亲情服务体系。全面建设以客户需求为中心的亲情服务体系，为创业服务对象提供涵盖业务咨询、业扩报装、营业收费、停电通知、抢修复电、应急保障等全环节、全过程的快速便捷优质服务。

三是加大考核力度，努力实现“零责任投诉”，优化创业供电服务环境。围绕供电服务工作的薄弱环节和客户最关注的热点问题，加强全过程管理。充分运用日常督查、明察暗访、效能监察、受理投诉等手段，发现并解决供电服务活动中存在的突出问题。加大投诉举报考核力度，形成闭环管理。建立“零责任投诉”考核制度，对投诉问题进行责任分析和责任追究，对发生问题不认真查处的失职行为也要进行责任追究。

来源：国家电网报