不要让意见箱成为摆设

“既然现在很多部门都公布了监督电话和投诉举报电话，为什么还要在公共场合设意见箱呢？难道意见箱只是一种形式？”现在很多市民会提出这样的疑问。而市民为什么会提出这样的疑问呢，就在于没有让意见箱的后续措施落实到位，没有让意见箱的相关服务深入人心。

相信供电公司在每个营业大厅都设置了意见箱，但是真正让意见箱发挥公司与客户的桥梁纽带作用了吗?这应该是值得关注的问题。意见箱是拉近公司与电力客户距离的一个重要渠道，它里面有压力、有动力、有期待、有情义，是我们工作的一个重要帮手，同时也是社会和谐的一个亮点。对于我们供电企业工作的好坏，客户最具有发言权，他们的意见和建议非常宝贵，用意见箱收集起来，这既是对供电企业各方面工作的监督，也是考核、改进工作的重要标准。意见箱应设立在营业厅的醒目之处，以方便客户随时提意见。但是如果只是单单地为设意见箱而放置一个箱子,那就是摆花架子,是没有任何意义的。最主要的是要有制度来有效的保障客户反映心声，不要让意见箱成为摆设。

要让意见箱真正成为供电企业与客户之间的桥梁纽带，首先要落实专门人员来具体负责，如营业大厅负责人每天及时收集和记录客户的意见和建议并进行分类整理里，对于营业厅无法解决的问题，大厅负责人及时与有关部门负责人联系处理，要求其在规定的时间内给予回复，同时做好客户的解释工作。其次要出台意见箱登记管理和考核办法，实行100%回复，实现意见箱服务闭环管理，对于没有及时回复客户的，要进行严厉考核，真正做到件件有回音，事事有反馈，以提高公司的信誉。再者就是公司领导要经常抽查核对客户反映的问题是否得到解决，客户意见和建议是否给予了反馈。同时也可以在领导接待日时，在营业厅公开回复客户的意见和建议，让客户从内心感受到供电企业对他们的尊重。最后就是大力宣传鼓励客户多提意见，告诉客户，我们供电企业的任何工作都离不开广大电力客户的意见和建议，自觉接受客户的监督。

不要让意见箱成为摆设，意见箱就是百宝箱，意见箱越满，后续服务越到位，公司的发展就越好。

来源：中国农村电气化网