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商家开始铺天盖地的促销和宣传，消费者保护组织及工商管理部门开展各种活动……我们明显感受到，一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日又到了。
今年“3·15”消费者权益日主题是“消费与服务”，这一主题一定程度上反映出社会及广大消费者的要求和期望。规范供电服务、维护消费者权益既是电网企业自身发展的需要，又是客户的期待。
应当认识到，用电客户已从满足于简单的“微笑服务”、亮灯通电向讲求供电质量、供电服务品质转变。我国政府也做出改善民生和促进社会和谐等一系列重要决策部署，这都对供电服务工作提出了更新更高的要求。
面对社会和客户不断提高的服务诉求，供电企业应该如何做？
首先，要依法经营，将公平诚信作为经营的重要法则，依法签订和履行供用电合同，重视着力解决用电客户最关心的问题，切实维护客户合法权益，为进一步满足消费需求增长、促进经济平稳较快发展提供坚实的电力支撑和保障。
其次，要关注民生，适应市场和客户需要，不断拓展优质服务的内涵，强化供电能力，整合企业资源，不断优化业务流程、完善工作标准。积极响应贯彻国家能源、环保战略，加强电力需求侧管理，引导客户应用高效节能技术，引导客户科学用电、安全用电，提高电能使用效率。
再次，要强化行风督察，完善行风责任风险防控长效机制，严肃查处损害客户合法利益的违法违规行为，不断提升用电客户满意度，构建和谐的供用电关系。
最后，要重视员工队伍建设，提高员工服务能力和技巧，打造常青服务品牌，为客户提供优质服务。
电网企业历来重视担当社会责任，2010年年初，国家电网公司成为首个连续五年发布社会责任报告的中央企业。近日又启动了“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程。这充分表明了供电企业依法规范经营行为，服务用电客户的坚定决心。
我们每一位供电员工都应认识到维护消费者权益的重要性，做消费者合法权益的保护者，将对消费者的尊重化作一种自觉的常态行动，让用电客户放心满意。
标签：客户,放心用电,追求
