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在天津城南供电分公司小站用电营业厅服务区，有位客户叫赵国荣，她年逾七旬又身有残疾，子女常年在外工作，去营业厅交电费仅仅两公里的路程，赵国荣因腿脚不便却要走上两个多小时，也因为前去交电费，赵国荣和电网员工结下了深厚情谊。
与电网员工结缘
赵国荣家住小站镇前营村，10年前，一次意外事故让她腿脚受伤落下残疾，近来又患了骨质疏松。为了去离家两公里的天津城南供电分公司小站用电营业厅交电费，老人特意准备了一根拐杖，然而，这段路对她来说却有如“千山万水”，走走歇歇，腿部隐隐作痛，每次到达营业厅已累得气喘吁吁。
赵国荣交电费的时间很有规律，都是每个月的12、13日，这一特点被小站用电营业厅细心的朱玲玲发现。起初，她看到赵国荣老人手拄拐杖、面带倦容前来交电费，觉得很心疼，就扶老人坐下休息，帮忙交电费。一连几个月这样，引起了朱玲玲的关注。去年4月，赵国荣老人又如期来到营业厅交费，朱玲玲就把她的情况向副主任孔德恒反映了，孔德恒当即决定为老人开展延伸服务，上门收取电费。可赵国荣老人见营业厅的工作人员都很忙，就不好意思麻烦大伙儿，一再婉拒大家的好意。他们只好记下了老人的电话和家庭住址，“看样子老人挺不容易的，下个月咱们一定赶在她来交费前去她家里收费，顺便去看看家里有什么需要帮助的，有必要的话咱就和她结成个长期帮扶的对子。”孔德恒说，他还特别叮嘱朱玲玲专门负责做好这件事。
心里话和玲玲说
去年5月10日，赵国荣老人交电费的时间又要到了，朱玲玲提前给老人打电话，告诉她别再赶往营业厅了。第二天，朱玲玲和同事们来到赵奶奶家收电费，他们还将老人屋里的线路检查了一遍。临行前，他们细心询问了老人的身体、生活状况，递给老人一张“天津电力心连心联系卡”，告诉老人家里有什么用电问题就打卡片上的电话，老人拉着朱玲玲的手，感激得不知说什么才好。
一次，赵国荣家接煤气的橡胶管坏了，情急之下，她想到了热心的玲玲。一个电话打过去，孔德恒副主任马上就带着朱玲玲和负责维修的王德全师傅赶过来了，很快换上了新管子。去年秋天，赵国荣老人家里的门窗坏了，又是朱玲玲和所里的工会主席等人帮着修好，还把窗户擦洗了一遍。“去年入冬最冷的一天，我家的水管冻上了，没法做饭吃，是小站所的王师傅带人顶着寒风为我扛来几桶水，帮我修了管道，看他们冻得直哆嗦，我真是过意不去！”聊起电网员工做得好人好事，老人感动得热泪盈眶。
“玲玲是我的贴心人！我有啥事儿都喜欢和她唠叨唠叨，她从来不嫌我烦，我找她办的每件事她都特别认真、特别细心……”如今，在赵国荣老人心里，早就把朱玲玲当成自己的亲人。
七旬老人的感谢信
除了每月定期上赵国荣老人家收电费、义务帮她检查家里的用电安全情况，逢年过节，朱玲玲和同事们都不忘去看看这位老人。夏天，他们给老人送去水果；中秋节，他们给老人送去月饼；春节时，他们给老人买了米、面、油，还给老人照了相；所有这些花销，全都是大伙儿“集资”的。
赵国荣老人对小站用电营业厅员工的爱心帮助岂是“感谢”二字所能表达的？赵国荣老人曾把自己养的芦荟、豆角、南瓜送给小站用电营业厅员工，就连她儿子春节时买的糖果、黑芝麻糊她都舍不得吃，腊月二十八那天，她又赶到营业厅送给“孩子们”，她的这些“心意”最终又被孔主任等人一一送回。
为了表达心中无限的感激，很少写字的赵国荣老人花了两天时间，给城南供电分公司的领导写了封感谢信。后来得知信没有寄到，老人很伤心，她坚持要再写一封，“一定要让领导收到我的信，这是我的一个心愿啊。”老人固执地说。
就这样，赵国荣老人又花了差不多两天时间写完了信，“您的员工待我和亲人一样……恳请领导，一定要好好表扬这些可爱的员工。”老人的信里有很多错别字，语句也不华丽，但字字由心而出，句句动人心弦。
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