看服务争先 资阳公司客户中心新意迭出内外开花

跨越发展看服务，如何服务争先？川电资阳公司客户服务中心新意迭出，内外开花，对外推出POS机刷卡缴纳电费业务，方便客户，对内发挥专业优势，与基层单位结对子传、帮、带，提升窗口人员业务素质和服务水平，为推进“塑文化强队伍铸品质”供电服务提升工程增添了一抹亮色。 

POS机缴费温暖人心 

“开通POS机交电费业务，太方便了，我现也不用揣着大量现金交费了！” 四川德隆玻璃制品有限公司客户利用POS机刷卡缴纳4.3万电费后感叹的说道。 

川电资阳公司客户服务中心为进一步拓宽交费渠道，方便客户交费，弱化现金风险，推出了银行POS机刷卡交电费业务。POS机刷卡交费十分便捷，客户只需带一张银联卡就能完成整个交费过程，流程如同商场刷卡消费般简便，客户无须再为零钱、伪钞以及携带现金等问题操心。现在客户到营业大厅缴纳电费，只需带上有银联标志的银行卡，进行10多秒钟的操作就可以完成电费交纳了。POS机刷卡交费在让客户享受电力服务带来高效便捷的同时，能够更轻松、自由的支付电费。 

到目前为止，POS机刷卡缴费业务已有382户客户交费成功，刷卡金额高达274.57万元。 

结对子帮扶共提素质 

为进一步提升资阳公司窗口人员业务素质和服务水平，客户服务中心与雁江供电有限责任公司客户服务中心结成了对子，互相交流，互相学习。 

此次结伴互学活动共分4批12人进行，学习交流时间1个月，主要学习窗口服务规范，SG186系统实际操作流程，以及收费、业扩受理流程等。结合学习人员都是窗口服务工作者的特点，为了让结伴对象在短时间内取得良好的学习效果，客户中心注重实效，采用“一对一、零距离”接触工作的方式，让学习人员参与实际工作，了解工作流程和工作规范。 

在学习最后一天，客户服务中心还将组织进行现场模拟测试，大家一起探讨问题，共同提高服务质量和规范化服务水平。

来源：中国农村电气化网