上饶供电公司大力开展“ 塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程

4月28日，从上饶供电公司营销部获悉，为增强服务意识，规范服务流程，创新服务手段，提升服务能力，该公司于今年在公司系统大力开展“ 塑文化、强队伍、铸品质——供电服务提升工程”。

在“塑文化”方面，该公司按照国网公司企业文化建设“四统一”的要求，通过开展服务大讨论活动，促进员工服务意识的整体提升；通过开展“优质服务是国家电网生命线”的广泛认知与认同，树立与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务意识，营造主动服务、创新服务、全员服务的浓厚氛围；通过开展“客户在我心中”主题教育活动，构建“以市场为导向、以客户为中心”的服务文化。

在“强队伍”方面，该公司通过开展专业技能培训，不断增强营销队伍的业务能力、沟通能力、协作能力和执行能力；通过开展服务之星劳动竞赛活动，打造一支乐于服务、精于服务、高效服务的一流营销队伍；通过供电服务明察暗访、社会监督员检查以及第三方满意度调查等多种方式，不断提升服务工作水平；通过完善员工成长与发展激励约束机制，形成“我服务，我快乐，我工作，我成长”的工作氛围。

在“铸品质”方面，通过开展“阳光报装、诚信服务”2010年专项活动，提高报装工作质量和接电效率；开展用“共铸安全、绿色电力、品质生活”宣传活动，铸造安全可靠、规范高效、智能互动的卓越供电服务品质；通过开展“服务进万家，满意百分百”活动，建立起通畅、高效、快速反应的供电服务常态运行机制，形成与客户友好互动的良好格局。

该公司的供电服务工作，得到了上饶市市长董仚生的高度评价，称该公司在服务上饶地方经济上创造了上饶速度，盛赞该公司管理工作到位。

来源：中国农村电气化网