学会沟通

沟通是人与人之间心灵的交流，情的交融，爱的给予。是达到和谐之路的桥梁，是严冬的骄阳，是酷暑的阴凉；是解开心头桎梏的钥匙，是消除郁忧、烦恼、焦躁、狂怒的春风。它存在于日常工作生活中，在家庭里有父亲与孩子和夫妻之间的沟通；在单位里有领导与被领导和同志之间的沟通；在社会上有个人与集体和陌生人之间的沟通。沟通无需地点场合和模式方法来定格。比如在办公室、饭店、路上、车厢里等等，都可以通过电话、短信、面对面的沟通，甚至利用网络、媒体等进行沟通。沟通无处不在、无时不在，他既发生于人们不经意间，又存在于人们刻意而为的举措中。 

去年“五一”节假日的一天下午，我和朋友一道乘坐公交车。因为车上人多拥挤，一位年轻貌美的女子戴着的遮阳帽，被朋友不小心碰掉在车厢的地板上，又被人踩上了一块很大的黑印。于是，这位年轻的女子张口就骂：“眼睛瞎了!”朋友马上蹲下拾起帽子,含着微笑向那女子道歉:“对不起，小姐，我不是故意的，我来帮你擦干净，要不赔你钱？”面对这虔诚的抱歉和情动于衷的笑脸，年轻女子脸红了，口气温和了，终于说了声：“算了！”旁边的人也向我的朋友投来了赞许的目光。倘若我的朋友不道歉，不笑意盈盈，而是“以牙还牙”互相对骂的话，其后果可想而知。 

沟通犹如机器零件中的润滑剂，看似不起眼，却能在特定的场合、特定的事件中起着关键性的作用。对发生的矛盾，产生的隔阂和出现的问题，只要方法得当，沟通及时，就能拨开迷雾见青天，剔除杂秽捧清泉。也许只是一个亲吻、一次拥抱，也许是一句对不起，一杯水都能达到四两拨千斤、牵一发动全身的效果。 

某单位职工小徐对领导有意见，一直想不通。一天中午下班没有回家，他便跑到街上买来一瓶烈酒，在办公室里一口一口呷个精光。烈酒攻心，他一头倒在沙发上。下午上班了，领导找小徐商谈事情，推开办公室门时，发现小徐烂醉如泥，酒气冲天。此时，领导马上倒来一杯开水，方在沙发边说：“喝点水，胃会舒服些。”离开时，又将自己的外衣脱下来盖在小徐的身上。晚上，酒醒后的小徐回到家里，翻来覆去地睡不着，心里就像十五个小桶打水——七上八下。明知道领导在会上刚刚规定，中午不允许喝酒，这下好了，自己给自己戴镣铐，要成为违规典型了。好不容易挨到第二天早上上班，领导见到小徐就问：“好些了吗？要注意身体，以后不能再违反规定了。”小徐万万没想到，领导不但没有批评他，而且还这样亲切地关心他，顿时他羞愧无言，陷入深深的自责中。 

我想，这就是沟通。人们不是生活和工作在真空之中，不是在真空中，就必须存在人与人之间的往来交流，就必然会有矛盾、隔阂和问题的出现。对此，我们不妨用这种沟通的方式来解决，化干戈为玉帛。