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“小姑娘，不用帮我联系客户经理了。不好意思，我是南京供电公司纪检部门工作人员。刚才，我是有意测试你的。请继续保持这样的优质服务！”5月1日，江苏南京供电公司纪委派出的暗访人员向溧水县供电公司营业厅营业员王姗姗竖起了大拇指。
5月1日上午9时，正在当班的王姗姗见一位男客户走进营业厅，立即站起身面带微笑地向客户打招呼：“您好，请问您需要办理什么业务？”话音未落，客户将一张发票重重地拍在营业柜台上：“你们是不是搞错了，这次电费竟然226元，上次电费才187元！”
见此情景，王姗姗一边安抚客户，一边立即打开电费查询系统：“先生，您先别着急，我帮您查一查。”经过查询，王姗姗发现该客户家中用电一直都比较稳定，便向该客户询问：“请问您家中最近增加家用电器了吗？”“没有啊！肯定是你们弄错了！”该客户有点不耐烦。王姗姗仍然面带微笑温婉地说道：“要不这样，我帮您联系我们的客户经理，到您家现场查验一下电表，看看有什么问题再说，您看行吗？”客户见状，立刻摇手示意不要打电话，于是，便出现了开头的那一幕。
据悉，为了解节日期间营业厅的服务水平，南京供电公司采用业务部门自查与纪委抽检相结合的方式，对营业窗口和报修服务开展明察暗访活动。
“小规模、多频次、不定期”的明察暗访促进了营业窗口的规范服务水平的提升。虽然是五一节，但南京供电公司各营业厅的服务质量却不打折扣。
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