内蒙古通辽市奈曼旗大沁他拉供电所：以服务塑形象 用品质铸辉煌

“我承诺践行“人民电业为人民”的服务宗旨做构建国家电网服务品牌的奠基石，做“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的忠诚执行者和表率，打造一流的服务品质。”“我参与！我承诺！我践行！”……随着高亢激昂的铮铮誓言，奈曼旗大沁他拉供电所集体承诺宣誓签字仪式结束，同时由该所精心部署的以“塑文化、强队伍、铸品质”为主题的供电服务提升工程活动拉开了序幕。

大沁他拉供电营业所地处奈曼旗政府所在地，供电面积1333平方公里，共有职工80人，担负着22个行政村、43个自然屯、7个居委会和党政机关工企用户共28800个客户的供电服务任务，自“塑文化、强队伍、铸品质”主题宣传活动开展以来，该所从全旗经济发展实际出发，积极深化活动内涵，确立了与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务导向，同时在确定活动总体原则和工作目标的基础上，提出建立统一的服务行为制度体系，努力确保客户用电安全可靠，铸造卓越的供电服务品质，同时确立了开展供电服务提升工程的六项新举措。

举措一：对外大力加强宣传，对内营造浓厚的活动氛围。建立电子门户网站，向社会提供停电信息公告、欠费查询等服务，确保了优质服务提升工程开展的有声势、有实效。

举措二：努力提高供电可靠性，铸造卓越的服务品质。首先该所通过开展规范业扩报装工作，强化客户档案管理，开展客户侧用电安全隐患排查等工作，不断提升客户端电能质量；其次在客户的停电管理工作方面不断出台新办法，比如在电网建设改造以及计划检修停电的安排上，推出大客户停电协商服务，继推出“零点作业”后又推行“一次作业法”以减少停电时间。

举措三：推行“优质服务红线管理”。该所领导坚持走访大客户和上门“纳谏”制度，不断完善以客户需求为导向的电网建设与改造机制。同时通过用电信息采集系统、营业厅、现场服务等多种渠道收集客户需求与意见，及时向生产运行部门通报信息，引导优化电网结构，及时解决低电压问题。

举措四：开展“满意百分百”创建活动，提高客户端电能质量，规范业扩报装工作，提高抄表质量，强化客户基础档案管理，开展供电服务品质评价，注重创新，拓展与客户服务双向互动渠道，推行内部服务水平协议和岗位职责。成立“爱心“抗旱保电服务队，配备两辆专用抢修车辆及相关人员24小时为农服务。

举措五：提高应急抢修服务能力，保证有效完成中、高考及重要节假日、农灌高峰期的安全供电保障工作，以及全旗重大活动、重要场所和重要客户安全可靠供电。

举措六：广泛征求客户和社会各界的意见建议，诚恳接收社会监督，积极协调，勇于担当。

大沁他拉供电所严格把握活动启动、开展创建、提炼亮点、展示成果、交流经验、各个节点管理，努力使服务行为更加规范、服务方式更加灵活、服务内容更加多样。大力营造创新服务、主动服务的浓厚氛围，积极履责、勇于担当，力争在创建国家级标准化供电所的进程中，承担起重要角色并发挥标杆作用，把服务品牌进行推广，使服务理念与核心价值观根植于心，外化于形。