吉林白山城郊农电分公司：礼仪培训请来大学讲师

“不要小看接起电话的一声问候,声音是可以传达情感的，你的微笑同样能通过电话让对方感受到……”台上，授课老师声情并茂地讲述,台下,17名着装整齐的学生站姿优雅地仔细聆听。这是9月2日，吉林白山城郊农电分公司窗口人员礼仪培训现场的情景。

此次培训，自9月1日开始，到9月3日结束。吉林白山城郊农电分公司专门请来讲师——通化师范学院白山函授站张莉雅老师授课。培训内容包括礼仪知识浅析、形象塑造之仪容、仪表，职场礼仪之日常礼节、沟通礼仪、接待礼仪、文明用语等。在授课过程中，培训老师理论联系实际，通过幻灯片和形体示范来强化学员的感性认识。每学习一项礼仪，学员到台上展示，授课老师对错误之处逐一进行纠正，直至学员安全掌握。在休息期间，学员还主动与老师请教在窗口服务过程中遇到的疑难问题，学习探讨如何让客户高兴而来、满意而归。