伊犁电力公司：客户服务中心开展营销业务知识培训

“通过这次培训，我对电能计量知识、电费风险控制、电费电价、新装增容及变更用电操作流程有了更深入的了解，特别是卡表方面的知识，现在一般的问题我在电话中就能帮助客户解决了……”12月20日下午，95598服务热线员工米阿沙尔在培训后高兴地说。

为实现新疆伊犁州直客户用电信息“全覆盖、全采集、全费控”目标，今年秋季以来，伊犁电力公司加大电能表轮换新装及信息采集工作力度，计划在今后3-5年内完成57万只，今年需完成2.8万只，其中客户服务中心需完成伊宁市区4000余只卡表的新装和信息采集工作，因施工点多、面广、环节多、部门多、工作协调难度较大，营销安全管理难度和压力都在相应增加。

针对此问题，客户服务中心认真落实上级公司关于开展用电信息采集工程安全专项活动的各项要求，加大营销现场安全监督管理及相关知识培训，从营销管理知识的4个大类，20余个方面入手，组织业扩报装管理、大客户服务、营业厅接洽、IC卡的库管、营业厅收费、业务处理、95598坐席人员等多岗位40余名工作人员进行了培训，从而确保此项工作有序开展，如期完成。

来源：中国农村电气化网