预付费电表箱上的“温馨提示”

1月28日上午11点，山东沂源县燕崖镇桑家峪村用电户王立增打电话给供电所，反映他家的电不通了，他根据电表箱上的“温馨提示”确定是电表以下的线路出了故障，请供电所派人查看一下。

电表箱上的“温馨提示”早在1个月以前还不曾有，它的出现既是工作经验，也是教训总结，自从“温馨提示”张贴以来，确实发挥了重要作用，不仅减轻了供电所的报修工作量，也方便了广大用电户。

燕崖村，2010年9月份开始使用预付费电能表，是燕崖镇第一个使用预付费电表的村。换表当初，供电所为了便民用电，制预付费卡时统一预置了20元电费。随着客户陆续交费领卡，插卡送电，一切用电工作进展顺利。两个月的时间很快过去了，当供电所为燕崖村换表工作总结经验推广时，然而一些用户陆续到供电所反映换表后出现的问题。

燕崖村的孟凡义老汉说：“俺家的电用得好好的，也不欠电费，凭什么把俺家的电给停了?”孟老汉的表情看上去确实很生气，对这个情况接待他的工作人员也不知应对老人如何解释，只是一个劲赔礼道歉，让老人暂时消消火气。随后，类似事件接二连三又在一些换表村发生，涉及的问题很多，有用户反映预付费卡充了钱，电还是没有；有用户反映电卡不好用等问题。

用户反映的问题引起了供电所所长徐雷的高度重视，他立刻派专人现场落实，问题相继一个个得到落实解决，总的来说是客户不能正确使用表卡造成的。

像孟凡义用户反映的情况，经现场落实是他家的电表欠费停电，输卡后却未插卡确认，造成家中不能正常恢复用电。类似孟凡义用户电表欠费停电的情况很多，集中发生在一些老年人用户。在农村，老年人一般用电很节约，对于预付费电能表的使用还有些不习惯，大部分还是习惯于以往的缴费送电模式，对于电表充值预付费感到疑惑，对于老年人用电的事，台区管理人员只好时刻留意他们的用电情况，及时提醒他们到时充值电卡。

还有预付费卡不好用的问题，经落实是用户反插卡或倒插卡所致，有的是卡没有插到合适的位置。

供电所对用户反映的问题进行了及时总结，为了使用户不再发生类似问题，本着对用户负责的态度，供电所对用户使用预付费电能表经常发生的误区进行整理，印成提示，张贴在电表箱体上。

如今用户的预付费电能表运行正常了，电表箱上的温馨提示确实发挥了用户便利的功能，为此用户纷纷反映供电所的举措确实帮了他们的大忙，减少了不便，消除了误会。“温馨提示”的张贴起到了供电所与用户之间相互理解沟通的桥梁，用户为之叫好。