电能表中看三十年巨变

30年间，曲靖市居民供电条件、用电环境不断更新提高，这与电力服务改革密不可分。

居民用电由单一变多元

上世纪80年代初期，曲靖市一个大院宿舍楼居民共用一只电表，抄表人员每月会在单元楼抄取总表读数后向单位统一收取电费，随后单位再派后勤人员挨家挨户依每家人的灯盏数平摊电费，而每一次平摊电费时院内的居民总会为电费分摊不均出现矛盾。而当时普通居民家中一台17寸黑白电视和一台录音机算是大件了，那时电器少，用电也不多，停电是家常便饭。90年代，越来越多的家庭做饭使用电饭煲，接着是电抄锅、电烫煲、微波炉、消毒柜等…… 一件一件涌入更多家庭。伴随着家庭收入的增长和经济条件的日益宽松，用电消费也随着家用电器的不断升级换代。就拿模具三厂来说， “一个居民单元楼10来家共用一只电表，每个家里装一个分表，这样的话到了“饭峰”，就很容易把保险丝烧坏，“多户一表”和小容量的电表越来越不适应新的要求。这样的电表不仅用得不方便，收电费的时候也特别麻烦。

从合表用电到“一户一表”

1996年曲靖电网结构薄弱，电能质量(电压)合格率水平较低，综合电压合格率为92.1%。以致市民说，电灯光线弱，每晚“电灯拉到离书一尺，孩子眼睛受不了”。为了改善城镇居民住宅的供电条件，提高供电质量，2000年，国家电力公司批准曲靖市城市电网(2000-2001年)总投资18265万元，曲靖供电局对电网进行统一规划，有计划、有步骤地实行了城网和“一户一表”改造工程，曲靖电网网架结构薄弱不合理、供电设备卡脖子情况得到较大改善。到2007年 底，曲靖供电局就有城网10千伏输电线路43条共145公里。综合电压合格率为99.28%，城市供电可靠率99.9014%。改变了电压质量差、供电可靠性较低的历史局面，彻底满足了城镇居民生活用电水平增长需要。

实行“一户一表”后，居民用电容量增加，各种家用电器可以放心使用，避免了以往家用电器不能同时使用的尴尬。并彻底解决了“一表多户”中总表与分表电量不符的邻里电费分摊矛盾突出等问题，从根本上提高了用户供电可靠性。模具三厂退休的张大妈告诉笔者，以前经常分片区停电，一刮风下雨停电更多。曲靖市的居民大部分家里都备有蜡烛以备不时之需，现在供电可靠了，家中偶尔点起的蜡烛也是为了庆祝生日之用。

从服务观念落后到零距离服务

在计划经济时代，电力的紧缺造成供电企业的服务观念落后。随着电力体制改革的不断入，供电企业转变观念，为广大客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。曲靖供电局积极改造传统管理方式，在制定了一系列优质服务管理措施后，还建立了一套监督机制，聘请了行风监督员，广泛吸纳客户意见，自己给自己找意见。1998年3月，曲靖供电局(原滇东电业局)在曲靖市率先推出供电社会服务9项承诺，坚持“始于客户需求，终于客户满意”宗旨，使“万家灯火，南网情深”在社会各界得到广泛传播。如今，95598服务热线已成为客户排忧解难、连结电力职工与客户的“金桥”;“共产党员流动服务车”已驶遍曲靖市的大街小巷，他们将营业厅搬到了客户家门口，做到定期上门服务。曲靖市南宁街道办事处潇湘社区李永春告诉笔者，前年，家里正在建盖新房，正为用电的事情发愁，没想到“共产党员流动服务车”就服务到家门口来了，他家的用电问题一下子就解决了。今年4月24日，家住梅苑小区的邓金富反映家里的电表走的快，曲靖供电局计量所的员工赶到他家查看电表计量和线路情况后，更换了一只校验好的新电表。并带着换下来的旧电表到计量所的电能表校验室校验，该表完全符合规程允许的误差范围，邓金富观看了校验电表的全过程，对计量结果完全放心，不再怀疑是电能表出问题了。说起电力职工的事，家住后北山居民小组的刘少华老俩口仍念念不忘曲靖供电人的好处。近年，家里多处照明线路出故障，因孩子都在外地工作，一直没修，给老人的生活带来了极大的不便。当曲靖供电局青年志愿者们了解这一情况后，对老人家的线路进行了彻底检查，让老人家用上了安全电。刘先生说，以前要是家里用电出现故障，只能自己去找电工修理，现在只要拨打95598，电力抢修队就会直接上门服务。用他们的话来说，30年间电力服务的变化是以前想都不敢想的。