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10月份的一个周末，左光满下班还没进家门，就接到某客户的用电“求援”电话。他二话没说，挎上电工包、骑上摩托赶往这位客户家……作为广水市供电公司的一位普通供电营抄工，左光满14年来真诚践诺、用心服务，赢得了社会各界和广大客户的广泛赞誉，被誉为“百姓电工”，先后荣获“全国用户满意服务明星”、“全国劳模”等称号。今年6月，他光荣当选党的十八大代表。
左光满是湖北省电力公司供电优质服务的典型代表。10年来，省电力公司忠实履行社会责任，全力打造服务型企业，积极践行供电服务“三个十条”规定和“十项承诺”，涌现出一批供电优质服务的先进集体和动人事迹，供电优质服务工作得到省委省政府、社会各界和广大用电客户的充分肯定，先后荣获2006年和2008年全省公用行业民主评议第一名、2009年全省公用行业消费者满意度测评第一名和纠正损害消费者权益专项治理行动综合评比第一名。
践诺履责，彰显品牌形象；用心服务，点亮万家灯火。10年来，省电力公司供电优质服务写下浓墨重彩的华章。
“服务全省‘两圈一带’总体战略，为湖北科学发展、跨越式发展提供坚强电网支撑，是省电力公司义不容辞的重大责任！”今年年初，省电力公司总经理尹正民在省委省政府召开的一次会议上庄严承诺。
一组数据和事例为这番承诺作了生动的注脚：2004年以来，省电力公司不断加快电网建设步伐，仅“十一五”前四年，省电力公司就投资560亿元建设电网，不计物价上涨因素，相当于4年再造一个湖北电网。2007年，500千伏十堰变建成，鄂西北水电外送卡口问题得以消除；2008年，鄂东500千伏环网建成，为武汉城市圈建设构筑了一条电力“高速公路”；2009年初，晋东南―南阳―荆门特高压试验示范工程投运，湖北进入特高压时代……目前，湖北电网已成为一个与1000千伏特高压电网相衔接、以500千伏电网为骨干、220千伏电网为主体、110千伏及以下电网覆盖全省城乡的现代化大电网。
2011年以来，为全力服务省委省政府“两圈一带”、“一主两副”战略，省电力公司将电网建设的主战场转移至大中城市和中低压电网建设。武汉、宜昌、襄阳等地电网一批重点工程的建成，托起了我省大中城市腾飞的梦想；农网改造升级工程的加快推进，让我省“三农”发展呈现日新月异的变化；1万多个低电压台区的改造，让400多万居民客户告别低电压……一个个重点工程的建设，一份份战略协议的签署，承载着省电力公司服务地方经济社会发展的责任和荣耀；一串串鞭炮、一面面锦旗，表达了广大客户用上舒心电后的喜悦和感激之情。
坚强电网，服务社会；抗灾保电，情系民生。2004年以来，省电力公司经受了冰雪灾害、奥运保电、世博保电、防汛抗洪等一系列重大考验。在2007年初百年一遇的冰雪灾害中，省电力公司全力以赴，顽强奋战，确保湖北电网安全稳定和电力可靠有序供应，得到中央领导和省委省政府的高度评价。面对2011年历史罕见的全省三季连旱灾情，省电力公司上下联动，倾力服务，保障抗旱用电，得到省长王国生的高度评价。2012年8月7日，湖北电网实现安全稳定运行30周年，有力地确保了全省电力安全可靠供应。
如果说坚强电网是供电服务的物质基础，那么，过程管控则是供电服务的管理基础。2004年以来，省电力公司改变过去基于管理用户而设计的供电服务规章制度，不断强化服务意识，营造“以市场为导向、以客户为中心”的服务文化；优化管理流程，构建“生产围绕营销转、营销围绕客户转”的“大服务”格局，供电服务基础管理不断完善和加强。
优化用电报装流程、强化报装时限考核、实行报装“首问负责制”和内转外不转，以及“网上营业厅”的开通，让客户用电报装轻松搞定；规范抢修服务流程、加强故障抢修考核，以及建立95598服务中心、24小时抢修值班室、配电中心抢修队“三位一体”的抢修处理体系，及时解除了万千客户的“电烦恼”；完善供电服务评价办法，开展明查暗访活动、设立投诉举报奖励专项资金，让客户满意率明显提升；“五统一”、“五公开”的推出，“四优三好”供电所（电工组）的评选、典型供电服务案例的推广，让供电窗口服务面貌大为改观；供电服务考核评价办法的出台、供电投诉举报应急处置机制的建立、行风建设情况的定期会诊，让供电服务热点问题迅速得到解决……
据不完全统计，2004年以来，省电力公司出台和修订的用电服务类规章制度达到50多个，覆盖用电报装、故障抢修、监管考核等供电服务全过程。一系列规章制度的出台，一整套服务流程的完善，推动省电力公司供电服务规范化管理水平和服务质量不断提高。2011年，湖北电网累计故障完成率100%，平均到达现场时间32.11分钟，平均故障排除时间1.92小时，均优于国家电网公司下达的考核标准。
“供电公司3天内就为我们加装了一台变压器，现在用电非常稳定，感谢省电力公司对农民的大力照顾！”“不到10天时间，供电公司就帮我们修好了线路，加装了避雷器，现在遇到刮风下雨再也没有停过电，省电力公司为农民做了一件大实事，大好事！”一句句满怀感激之情的回复，述说着广大客户当上帝的美好感觉。||||
“在下班回来的路上，就能顺便把电费缴了，很方便。”7月16日，十堰城区的刘女士在自家小区门口的超市，仅用2分钟就缴完了电费。而在此之前，刘女士需要搭车到供电所缴电费，来回至少需要20分钟。
商场超市代收电费业务的开通，是省电力公司解决“三难”问题的缩影。过去，跟全国许多供电企业一样，随着用电需求的增长和“一户一表”改造工程的实施，我省用电客户数量快速递增。报装难、交费难、报修难成为困扰我省广大用电客户和供电企业的一个热点问题。为解决“三难”问题，2004年以来，省电力公司组织、技术和管理措施三管齐下，多部门通力合作，采取百项措施解“三难”，让广大客户舒心用电。
规范报装行为，实施阳光报装工程，严格落实“三不指定”规定，对报装实施100%回访……一系列具体措施的实施，使得省电力公司客户报装难问题逐步解决。2009年5月6日，荆门供电公司开通报装上门服务直通车，短短10天时间就为湖北世龙化工公司解决了高压业扩报装问题，让该公司总经理余飞兴奋不已。2010年，省电力公司高压客户报装平均接电时间比2006年缩短20多天，2011年，省电力公司报装投诉案件办结率100%。
在过去传统的柜台坐收基础上，大力推广电费储蓄等多元化便民交费方式，开通银行、超市代收电费和充值卡交费业务，省电力公司客户交费难的问题迎刃而解。2006年4月，咸宁市居民丁仙琼通过网上营业厅自助交纳当月电费1144元，标志着省电力公司网上营业厅交电费业务开通。2008年5月，武汉供电公司推出万能卡交电费业务，标志着省电力公司电信卡充值余存电费业务全面启动……截至2012年10月，省电力公司推出的交电费方式达到18种之多，极大地方便了客户交费，以往高峰期营业厅排长队的现象基本消除，交费难问题已然成为历史。
开展用电故障应急演练，建立“110联动”用电故障抢修机制，绘制低压配电网络数字地图，加强停电信息管理、建立城市社区供电抢修站点，建立省电力公司95598监管中心……省电力公司故障抢修时限大幅缩短，让被停电困扰的客户喜出望外。目前，湖北电网累计故障完成率100%，平均到达现场时间32.11分钟，平均故障排除时间1.92小时，均低于国家规定的供电抢修时限标准。
“服务进万家、满意百分百”，“迎新中国60华诞、展供电服务风采”，“爱心光明行”，“万人便民大服务”，“金牌服务迎奥运”……2004年以来，省电力公司广泛开展供电服务主题实践活动，延伸供电服务领域，实施供电上门服务，主动接受社会监督，践行“你用电，我用心”的服务理念，彰显“诚信、责任、创新、奉献”的国家电网品牌形象，打造群众满意的服务型企业。
2006年4月22日，省电力公司举行“爱心光明行”暨“青春光明行”主题活动，1万多名供电职工走上街头、走进社区、走进农村和企业，为客户提供各类用电服务。家住襄樊檀溪小区的宋大妈家的白炽灯坏了有5年，和小区物业部门说了多次也未能解决。听说小区来了供电服务队，她抱着试试看的心情道出了自己的困难，没想到仅用半小时，5年来的照明困难解决了。她握着供电服务队员的手，高兴地说：“瞎了5年的电灯终于亮了，我的孙子可以在这么亮的灯光下做作业，真是太谢谢你们了。”
同日，恩施州电力总公司组织青年供电职工走进学校，开展供电安全知识宣传和爱心捐赠活动。在捐赠活动结束后，恩施市特殊教育学校校长感动地说：“电力代表光明，希望同学们长大后，也要向电力公司的叔叔阿姨学习，尽量帮助他人，回报社会。”聋哑学生还集体用手语感谢光明使者。
2009年以来，省电力公司还组织职工深入高危及重要客户，开展安全隐患排查治理活动，对全省所有高危及重要客户的用电安全隐患进行治理，一大批重要高危客户用上“放心电”；2009年国际金融危机期间，省电力公司系统广泛开展大客户免费用电体检和用电直通车服务活动，为企业客户提供“上门管家”式服务，给他们带来寒冬中的暖意……
“没有供电企业的‘保姆式’服务，我们做梦也不会想到，我们这个村办企业成为上市企业。我们这个企业每年用电4000万千瓦时，过去每遇电气故障，总是麻烦供电企业上门抢修，供电员工真是帮了大忙！”今年10月初的一天，随州三环集团总经理柳正强如是说，柳正强道出了众多用电客户的心声。
服务，是供电企业的永恒主题，供电服务只有起点，没有终点。省电力公司在供电优质服务的征程中，必将不断续写新的华章。
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