电力保障由应对到优质 倾情服务千家万户

回望过去的十年，党和国家走出了一条科学发展的康庄大道。经济快速发展，科技不断进步，民生持续改善，人民生活幸福指数大幅提高。在这辉煌成就背后，可靠的电力供应起到了坚强的保障作用。

国家电网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重点骨干企业，承担着实施国家能源发展战略，促进电力工业和经济社会可持续发展的责任。作为经营范围遍及全国大部分城乡、有着广泛客户的电网经营企业，国家电网公司也承担着为千家万户提供优质服务的责任。多年来，在科学发展观指引下，国家电网公司认真分析党和政府、发电企业、电力客户对国家电网公司工作的新要求，深入研究电力行业运行的周期和特点，科学把握了能源行业和电力行业的发展趋势，全面实践了“四个服务”的企业宗旨。

一方面，从被动满足电力供应，转变为主动引导能源发展方式，调整优化能源结构，完善能源输送格局，保障能源供应安全。“过度依赖输煤”的能源发展方式和“就地平衡”的电力发展方式，一直是影响和制约我国电力行业科学发展的根源。自2004年以来，国家电网公司立足国情，加快转变电网发展方式，建设坚强智能电网，实施“一特四大”战略，保障了国家电网本质安全，顺应了优化能源资源配置、服务国家能源战略的内在要求。“一特四大”战略的基本要点和思路，是将传统的被动保障电力供应产业链输配端职能变成主动参与资源配置、技术创新、环境空间配置等。这样的观点越来越成为社会共识。国家电网公司立足自主创新，加快特高压电网发展，推进了大水电、大煤电、大核电、大规模可再生能源的跨区域、远距离、大容量、低损耗、高效率输送，使国家能源输送格局更加完善，能源体系更加安全可靠。

另一方面，从被动响应客户需求，转变为主动提供更优质服务，并积极引导客户节能用电、绿色用电、科学用电，形成了良性互动。优质服务是电网企业的生命线，也代表着国家电网公司的良好形象。近年来，国家电网公司大力弘扬“四个服务”的企业宗旨，不断夯实服务基础，丰富服务手段，规范服务行为，提升服务品质，着力解决群众关注的一些热点难点问题，为经济社会发展和人民生活水平的提高提供了坚强的电力保障。随着经济社会的发展和智能用电时代的来临，广大客户对持续、可靠、智能供电的要求越来越高，用电需求呈现多样化、个性化特征。面对服务环境的改变，国家电网公司积极应对，致力提升电网的互动和增值服务能力，营销服务正式迈入了现代化、信息化为特征的新阶段。